I Termini e le Condizioni Generali di contratto e l’utilizzo del sito web www.fragrance-perfumes.eu sono redatti in conformità con la Legge sulla Tutela dei Consumatori e altre norme di legge sulla vendita online e tali pratiche commerciali. I Termini riguardano l’utilizzo di Fragrance perfumes e il rapporto commerciale tra Sostasa d.o.o. (di seguito: Sostasa), gli utenti registrati (di seguito: utenti) e gli acquirenti dei beni o del servizio (di seguito: clienti).
1. Informazioni Generali su Fragrance Perfumes
Fragrance perfumes è un sito web che vende fragranze ispirate a profumi originali, provenienti dalla città di Milano in Italia.
2. Offerte e Origini
A causa della natura del settore, le offerte sul sito web possono variare quotidianamente. I prezzi dei singoli articoli sono regolari, speciali o scontati.
Sosatasa d.o.o. è responsabile della qualità della merce e delle prestazioni del servizio. Sostasa è inoltre responsabile per eventuali reclami o conseguenze che possono sorgere all’utilizzo di un bene o del servizio da parte dell’utente. Sostasa d.o.o è pienamente responsabile dell’esecuzione dei servizi e della vendita dei beni e di qualsiasi reclamo potenziale correlato.
Le fotografie, immagini o registrazioni pubblicate come parte delle offerte sono di proprietà di Sostasa d.o.o. o dei suoi fornitori, partner commerciali o sono meramente simboliche e non garantiscono le caratteristiche specifiche del prodotto o servizio, e potrebbero rappresentare un servizio, offerta o un bene simbolico o effettivo.
3. Acquisto e Fatturazione
Sostasa d.o.o. agisce come azienda che offre beni o servizi su Internet.
L’acquirente paga l’importo dovuto a Sostasa d.o.o. e riceve una fattura insieme ai beni o ai servizi. L’azienda opera nel territorio della Repubblica di Slovenia.
I prodotti vengono spediti nell’area dell’UE.
Con la registrazione, il visitatore / cliente diventa un utente e ottiene il diritto di effettuare un acquisto e di accedere a distanza a tutte le informazioni contrattuali.
Il contratto di vendita tra Sostasa d.o.o. e il cliente del negozio online www.fragrance-perfumes.eu si conclude all’invio del primo messaggio elettronico di Sostasa d.o.o. al cliente circa lo stato dell’ordine (indirizzo: Fragrance-perfumes.eu – conferma dell’ordine nr. _).
Da questo momento in poi sono fissati e applicati tutti i prezzi e le condizioni tra Sostasa d.o.o. e il cliente. Al momento dell’invio dell’ordine di acquisto il cliente indica i dati personali. Non è possibile effettuare modifiche successive ai dati del cliente.
Il contratto di vendita (il primo messaggio elettronico sull’invio e lo stato dell’ordine) è conservato elettronicamente sul server dell’azienda Sostasa d.o.o.
Ciascun pacco contiene una fattura fisica che il cliente può richiedere anche tramite email.
Per la fornitura di beni o servizi, il venditore deve emettere una fattura e consegnarla al cliente. Il cliente deve ricevere la fattura e conservarla.
4. Metodi di Pagamento
L’acquisto su Fragrance-perfumes.eu è sicuro, facile e conveniente. Il cliente deve assicurarsi che le sue informazioni siano corrette e veritiere, indipendentemente dal metodo di pagamento, permettendo così alla merce di giungere in tempo all’indirizzo corretto.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
Pagamento tramite ordine UPN (con fattura pro forma)
L’utente può effettuare un ordine per telefono al nr. __________. In seguito alla richiesta dell’ordine, tutte le informazioni per il trasferimento da effettuare presso l’ufficio postale, banca, banca online ecc. sono inviate al proprio indirizzo. Successivamente al pagamento dell’ordine, il prodotto e la fattura sono inviati all’acquirente.
Pagamento con carta di pagamento (Mastercard, Visa, Activa) / con tessera DINERS CLUB
Gli utenti sloveni che detengono la tessera Diners Club possono effettuare un acquisto su www.fragrance-perfumes.eu in un unico importo o in più rate. Con un ordine online, il cliente può pagare a rate in modo conveniente. Gli acquisti con pagamento rateale vengono effettuati in modo semplice e veloce, senza documentazione aggiuntiva. Nella fase finale dell’ordine, è necessario selezionare il pagamento con carta di credito Diners Club e il numero di rate (2-6 rate). Il calcolo esatto delle rate verrà effettuato selezionando il metodo di pagamento. Richiedendo l’acquisto rateale che va da 2 rate fino ad un massimo di 6 rate, verrà addebitato un interesse del 5,1% sull’importo dell’acquisto.
Vantaggi principali
– facile e veloce
– nessuna documentazione aggiuntiva
Note: L’autorizzazione di pagamento per le rate è regolata dall’emittente della carta di credito DINERS. Come ottenere una carta DINERS CLUB? Per saperne di più clicca sul link seguente:
Pagamento con Paypal
Pagamento alla Consegna
(Puoi pagare il corriere DPD alla consegna in contanti o con carta di credito/debito):
Consegneremo i prodotti all’indirizzo fornitoci al momento della registrazione o al momento dell’acquisto (tramite il servizio di consegna DPD). Ti consigliamo di fornire l’indirizzo dove ti troverai al mattino. Consigliamo inoltre di indicare il numero di telefono al quale potrai essere contattato al mattino, in quanto il corriere potrà chiamare per raggiungere un accordo sulla modalità di consegna. Il numero di telefono viene utilizzato esclusivamente per una migliore qualità di consegna.
Il pacco può essere consegnato all’indirizzo indicato al momento dell’ordine, e se più conveniente può essere consegnato ad un altro indirizzo.
Ritiro agli Uffici Postali di Pošta Slovenije Post Offices o presso le Stazioni di Servizio
Se non sei disponibile al momento della consegna, il pacco verrà consegnato all’Ufficio Postale della Slovenia più vicino o presso le Stazioni di Servizio.
5. Prezzo dell’Offerta
I prezzi dei beni o dei servizi sono predeterminati e includono l’IVA.
I prezzi sono validi per tutti i clienti, per l’intera durata dell’offerta, e con i pagamenti specificati in questi termini, e solo su Fragrance-perfumes.eu.
I prezzi sono validi fino al momento della consegna del prodotto. Ci riserviamo il diritto di cambiare i prezzi.
I prezzi sono arrotondati a due cifre decimali.
6. Registrazione e Procedura di Acquisto su Fragrance-perfumes.eu
L’utente può effettuare l’ordine come ospite o utente registrato.
Affinché un utente possa vedere la cronologia degli ordini sul sito Fragrance perfumes, aggiungere i prodotti ai preferiti e tenere traccia dei prodotti attualmente non disponibili, è necessario registrarsi. L’utente deve fornire i suoi dati, indirizzo email, indirizzo di spedizione e altre informazioni. Il nome utente è assegnato da Fragrance perfumes e rappresenta l’indirizzo email dell’utente. L’utente riceve la sua prima password da Fragrance perfumes, e in seguito può cambiarla in qualsiasi momento. La password viene ricevuta tramite email. La registrazione consente all’utente di effettuare un acquisto.
– All’utente viene assegnato un nome utente che corrisponde all’indirizzo email, e una password (da modificare in seguito). La password viene ricevuta al proprio indirizzo email per accedere al profilo.
– L’utente seleziona l’offerta, sceglie un metodo di pagamento ed effettua un acquisto.
– Alla conclusione dell’offerta (dopo la scadenza di termini prestabiliti o dopo l’acquisto di tutte le scorte), l’offerta viene ritirata dal sito web o viene pubblicata la nota “offerta non più disponibile”.
– L’utente può visualizzare lo stato dell’ordine, la cronologia degli ordini e i prodotti più popolari nella scheda “Mio Account”.
– All’indirizzo email dell’utente viene inviata una notifica informativa dell’acquisto.
– L’acquisto viene effettuato quando il pagamento è completato correttamente dall’utente.
Termini di Pagamento:
– per pagamenti con carta di pagamento o piattaforma PayPal – 3 giorni lavorativi
– tramite ordine UPN – fino a 7 giorni lavorativi
Sostasa d.o.o si riserva il diritto di ritirare il prodotto o il servizio per qualsiasi motivo.
L’abuso del processo di acquisto è punibile.
Dopo aver effettuato l’ordine, l’acquirente riceve una email che notifica che l’ordine è stato accettato in coda. L’utente ha, fino alla spedizione della merce (stato in preparazione), il diritto di recedere dal contratto a distanza (l’ordine deve essere annullato via email all’indirizzo info@fragrance-perfumes.eu). È obbligatorio inserire il numero dell’ordine. L’indirizzo email dal quale desideri annullare l’ordine deve corrispondere all’indirizzo email utilizzato per confermare l’acquisto. Se il cliente non annulla l’ordine, questo verrà elaborato. Il venditore può chiamare il cliente al suo numero di telefono per verificare le informazioni o per assicurare l’accuratezza dei dati di consegna. Al momento della conferma dell’ordine, il fornitore informerà l’acquirente via email dei tempi di consegna previsti. Il contratto dell’acquisto dei beni ordinati tra l’acquirente e il venditore si conclude irrevocabilmente in questa fase. I dettagli del contratto a distanza sono sempre disponibili sul server di www.fragrance-perfumes.eu al quale l’utente ha accesso con il nome utente e con la password ricevuta al primo ordine. I prezzi sono validi al momento dell’ordine e non hanno una validità predefinita.
Fino a quando il cliente, su richiesta del venditore, non salda l’importo o il pagamento anticipato sulla fattura pro forma come garanzia della transazione, si ritiene che egli non abbia accettato l’offerta e che il contratto non sia stato concluso. In questi casi Sostasa d.o.o. informerà immediatamente l’acquirente.
7. Sicurezza delle Transazioni con Carta di Pagamento
Il pagamento con una carta bancaria è sicuro. Sostasa d.o.o. garantisce mezzi tecnologici e organizzativi idonei per proteggere la transazione e la conservazione dei dati personali e dei pagamenti. Le autorizzazioni sicure e le transazioni con carta bancaria vengono eseguite in tempo reale alla verifica delle informazioni con la banca. I dati della carta non vengono memorizzati sul server.
8. Protezione dei Dati Personali
Al momento della registrazione o dell’acquisto, l’acquirente autorizza Sostasa d.o.o, Podreznik 15, 8000 Novo mesto, a collezionare, elaborare e memorizzare i dati personali trasmessi in conformità con la legge sulla Protezione dei Dati Personali.
Sostasa d.o.o. si impegna a proteggere i dati degli utenti con cura e in conformità con la legge. I dati vengono raccolti con il consenso personale dell’individuo e per un periodo fisso di 5 anni, salvo diversa disposizione della Legge sulla Protezione dei Dati Personali.
I dati personali sono raccolti ai fini della corretta elaborazione degli ordini o delle offerte, comunicazione con l’utente, analisi statistiche per migliorare la funzionalità dei siti web e dei suoi servizi, e, se autorizzato dall’acquirente, per inviare notifiche, notizie e offerte (tramite email) finché non viene presentata una richiesta di annullamento dell’iscrizione. La newsletter comprende offerte esclusive per i soli clienti registrati.
In questo contesto, vengono raccolte le seguenti informazioni:
- Indirizzo IP
- Nome e cognome
- Residenza permanente o temporanea e indirizzo di consegna
- Numero di telefono
- Indirizzo email
- Ora e data di registrazione
- Archivio della comunicazione con il negozio online
Sostasa d.o.o. rispetta la privacy degli utenti del sito web fragrance-perfumes.eu e si impegna a proteggere accuratamente i dati personali ottenuti e a non trasmetterli a terzi senza il loro consenso o ad utilizzarli per scopi diversi da quelli descritti sopra, tranne nei casi in cui queste informazioni siano richieste da un’autorità statale competente con una base legale, e nel caso di sospetto abuso dell’attività sul sito web da parte dell’utente. Sostasa d.o.o. può trasmettere i dati solo ad un responsabile del trattamento dei dati contrattuali. Pertanto forniremo al servizio di consegna DPD sloveno il nome e il cognome dell’utente, l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e l’indirizzo email.
Garanzia degli Elevati Standard di Sicurezza
Il sito web fragrance-perfumes.eu utilizza un sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer) e una crittografia a 128 bit per la trasmissione dei dati. Questa tecnologia fornisce una protezione di massima efficacia utilizzata dalle banche di maggior successo per proteggere tutte le informazioni dell’online banking. L’uso della trasmissione di dati crittografati è identificabile sul sito web dal simbolo del lucchetto nella parte inferiore della barra di stato del browser.
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L’utente è inoltre responsabile della protezione dei dati personali per quanto riguarda la sicurezza del proprio nome utente e password e l’applicazione di un adeguato software di protezione (antivirus) sul proprio computer.
La raccolta dei dati personali è registrata sul sito web del Commissario per l’Informazione (www.ip-rs.si).
L’utente ha il diritto di ricevere informazioni gratuite circa l’accuratezza dei dati memorizzati. Se lo desideri, puoi contattare info@fragrance-perfumes.eu e inviarci la tua richiesta tramite email o tramite posta ordinaria. Una volta fornite le informazioni, verrà effettuata qualsiasi modifica, rimozione o cancellazione, nella misura prevista dalla legge.
9. Comunicazione con gli Utenti
La comunicazione con gli utenti di fragrance-perfumes.eu avviene tramite il sito web e per via elettronica, cioè tramite mezzi di comunicazione a distanza, e in casi eccezionali anche per telefono o per posta. La comunicazione con gli utenti avviene inoltre attraverso i social network dove è registrato Fragrance-perfumes.eu.
L’utente può informarsi su una particolare offerta sul sito www.Fragrance-perfumes.eu o attraverso annunci pubblicitari su carta stampata, per via elettronica o online.
L’offerta sul sito sarà costituita da un messaggio che indica in modo chiaro e trasparente l’offerta di beni o servizi con determinati sconti, promozioni o benefici e condizioni alle quali sarà possibile ricevere una determinata offerta.
L’utente può acconsentire alla ricezione di newsletter dalla quale potrà facilmente cancellarsi. Le newsletter includono informazioni su offerte in corso o future, la promozione di fragrance.perfumes.eu.si e altri messaggi pubblicitari di fragrance-perfumes.eu o dei suoi partner commerciali. La ricezione di tali comunicazioni avviene tramite consenso personale e non sarà possibile riceverle a meno che l’utente non lo indichi specificatamente alla registrazione o altrimenti acconsenti alla loro ricezione.
10. Informazioni di Base per gli Utenti
Il sito web Fragrance-perfumes.eu fornisce informazioni sulla società che gestisce il sito. Queste informazioni sono il nome e l’indirizzo dell’azienda, i contatti e altre informazioni necessarie, e quanto richiesto dalla legge.
Gli utenti troveranno inoltre informazioni sui beni e sui servizi, le condizioni di consegna, la validità dell’offerta e altre informazioni.
Gli utenti che desiderano fare domande sulle offerte possono porle sul sito web, email, telefono o social network. Il metodo di invio delle richieste è esplicato sul sito web, sul social network o in altro modo. Fragrance-perfumes.eu si riserva il diritto di pubblicare queste domande insieme alle risposte. Nella misura in cui la pubblicazione automatica ha luogo, fragrance-perfumes.eu si riserva il diritto di cancellare qualsiasi testo offensivo, illegale, immorale o criminale.
Le domande e altri testi esprimono l’opinione dell’autore e fragrance-perfumes.eu non si ritiene responsabile degli stessi.
Domande riguardanti offerte o altro possono essere inviate tramite email all’indirizzo info@fragrance-perfumes.eu o tramite telefono al numero ____________ nei giorni settimanali dalle 8 alle 15.
11. Reclami e Controversie
Sostasa d.o.o. cercherà di risolvere qualsiasi ambiguità, commento o reclamo nel più breve tempo possibile, nel rispetto della legge (Legge sulla Tutela dei Consumatori) e impegnandosi al massimo per raggiungere un accordo. I commenti e i reclami sono ricevuti dal dipartimento amministrativo e sono elaborati dal Servizio Legale. Gli utenti possono contattare l’azienda con le seguenti modalità:
– scrivendo a Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto
– scrivendo a info@fragrance-perfumes.eu
– telefonando al numero ________________
La procedura di trattamento dei reclami è riservata. Se non è possibile raggiungere un accordo, al tribunale di Novo mesto verrà convenuta la competenza per le controversie.
I reclami relativi alla qualità o all’esecuzione delle offerte sono risolti tra l’acquirente e Sostasa d.o.o.
12. Esclusione di Responsabilità
Il sito web fragrance-perfumes.eu opera attraverso la vendita a catalogo di beni e servizi. Nonostante l’impegno a massimizzare l’accuratezza e la tempestività delle offerte, le informazioni sui beni e servizi e il prezzo possono cambiare rapidamente e non essere modificate tempestivamente sul sito web. Nel caso di un ordine di tali beni o servizi, l’azienda notifica l’acquirente sulle modifiche annullando l’ordine o permettendo all’utente di annullare l’ordine o di elaborare un’altra opzione.
Ci riserviamo il diritto di effettuare errori tipografici ed errori che potrebbero derivare da un involontario malfunzionamento del sistema informatico del sito web.
L’azienda non è responsabile dell’accuratezza delle informazioni inserite dal cliente.
13. Consegna
La consegna avviene entro 7 giorni lavorativi – non vengono effettuate consegne nei finesettimana e nei giorni festivi.
– Il fornitore consegnerà la merce o i servizi entro i tempi stabiliti.
– DPD è il partner contrattuale per la consegna degli articoli.
– I costi di spedizione sono fissati a € 3,80 IVA inclusa – Per acquisti superiori a € 50, la spedizione è GRATUITA.
– Il nostro partner consegna i pacchi al mattino all’indirizzo inserito durante l’effettuazione dell’ordine.
– Poiché il corriere consegna gli articoli al mattino, puoi far consegnare il pacco a qualsiasi altro nome o indirizzo.
– Se non ti trovi nel luogo indicato (azienda, ufficio, ecc.) al momento della consegna, il corriere lascerà un messaggio indicante le istruzioni per il ritiro successivo.
– Se l’acquirente non riceve i beni entro pochi giorni dalla spedizione, dovrà informare immediatamente il fornitore.
– In questo caso, il fornitore identificherà le cause e informerà l’acquirente delle stesse.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il prodotto ordinato?
L’ordine sarà consegnato in 7 giorni lavorativi (se l’ordine viene effettuato entro le 13:00, *di Lunedì entro le 11:00). Le consegne non vengono effettuate nei finesettimana e nei giorni festivi.
Quanto costa la spedizione?
Il costo di spedizione è fisso (€ 3,80) e non dipende dalla quantità di prodotti ordinati. Per acquisti superiori a € 50, la spedizione è GRATUITA. Il corriere DPD può essere pagato alla consegna in contanti o con carta di credito / debito. In caso di tentativo di consegna non riuscito, il corriere DPD lascerà un messaggio relativo al tentativo di consegna del pacco. Nel messaggio verranno indicati il numero del pacco, il numero di telefono del servizio di consegna DPD (______) e l’indirizzo email (info@dpd.si).
Ritiro presso l’Ufficio Postale in Slovenia o presso le Stazioni di Servizio
Se non sei disponibile durante la consegna del pacco, questo verrà consegnato all’Ufficio Postale Sloveno più vicino o presso una Stazione di Servizio.
Il corriere DPD, la Stazione di Servizio o il Servizio Postale potrà essere pagato in contanti o con carta di credito / debito al momento del ritiro.
In caso di tentativo di consegna non riuscito, il corriere DPD lascerà un messaggio relativo al tentativo di consegna del pacco. Nel messaggio verranno indicati il numero del pacco, il numero di telefono del servizio di consegna DPD (______) e l’indirizzo email (info@dpd.si).
Come posso ritirare i prodotti tramite il Servizio di Consegna DPD?
Pagamento alla consegna (puoi pagare alla consegna del pacco al corriere DPD in contanti o con carta di credito / debito):
La consegna dei prodotti ordinati presso il nostro negozio online avviene nel più breve tempo possibile e dipende dalla disponibilità dei prodotti. Consegniamo i prodotti tramite il servizio di consegna DPD all’indirizzo indicato al momento della registrazione o della procedura di acquisto. Consigliamo di fornire l’indirizzo dove potrai essere disponibile al mattino. Consigliamo inoltre di indicare un numero di telefono dove potrai essere contattato di mattina dal corriere per raggiungere un accordo sulla modalità di consegna. Il numero di telefono viene utilizzato esclusivamente per una qualità di consegna migliore.
Il pacco può essere consegnato all’indirizzo indicato al momento dell’ordine, e può essere consegnato ad un altro indirizzo se più conveniente. Inoltre potrà essere consegnato all’Ufficio Postale Pošta Slovenije o presso le Stazioni di Servizio, dove potrà essere ritirato con un documento personale e il numero del pacco.
Consegniamo i beni ordinati nella Repubblica di Slovenia e nell’Unione Europea.
Spediamo i pacchi 5x a settimana da un magazzino centrale all’estero.
Danni da Trasporto
L’acquirente deve rivedere il contenuto del pacco al momento della consegna. In caso di danni da trasporto, l’acquirente può restituire l’intera spedizione (pacco, imballaggio protettivo, prodotti) a Sostasa d.o.o. che provvederà ad una spedizione sostitutiva.
14. Diritto di Recesso dal Contratto
L’acquisto si considera effettuato tramite un Contratto a Distanza. La lingua in cui si conclude il Contratto è lo SLOVENO.
DESCRIZIONE DEL DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO:
L’acquirente può richiedere (per iscritto, tramite email, telefono o in persona) un contratto remoto e riceverlo tramite posta all’indirizzo postale, elettronicamente tramite email o in persona presso la sede dell’azienda.
L’acquirente ha il diritto di informare l’azienda entro quattordici (14) giorni dall’emissione dell’ordine di voler annullare l’ordine senza dover esplicare le motivazioni. Se l’acquirente ha già ricevuto i beni, egli ha il diritto di notificare l’azienda per iscritto entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della merce di volerla restituire. Se l’acquirente ha già pagato per i beni, l’azienda deve rimborsare il prezzo di acquisto immediatamente o entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il negozio può astenersi dal rimborsare i pagamenti ricevuti fino alla restituzione del prodotto o fino a quando l’acquirente non abbia fornito la prova che il prodotto sia stato rispedito, a meno che l’azienda offra la possibilità di riprendersi personalmente il prodotto stesso.
In caso di recessione dal contratto, Sostasa d.o.o. provvederà immediatamente o non oltre quattordici (14) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti. L’acquirente deve restituire il prodotto integro e in quantità invariata, a meno che il prodotto non sia danneggiato, sia difettoso, smarrito o ridotto di quantità senza che l’acquirente abbia alcuna colpa. L’acquirente non deve utilizzare liberamente gli articoli fino alla risoluzione del contratto. Il cliente può ispezionare e testare gli articoli nella misura necessaria per determinare la situazione reale. Il cliente è responsabile della riduzione del valore dei beni, se la riduzione di valore è una conseguenza di una manipolazione non strettamente necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. L’acquirente non ha il diritto di recedere dal contratto nel caso in cui l’articolo sia stato realizzato secondo esatte istruzioni dell’acquirente, adattato alle sue esigenze personali e che per propria natura non sia idoneo al rimborso, sia deperibile o scaduto. L’acquirente che abbia aperto il sigillo di sicurezza di software o supporti audio e video non ha il diritto di recedere dal contratto.
Nel caso di una spedizione di un prodotto errato a causa di un nostro errore provvederemo a sostituire l’articolo. L’intero importo del prezzo di acquisto (incluse le spese di spedizione) sarà rimborsato immediatamente dopo la ricezione della merce restituita.
L’ACQUIRENTE NON HA IL DIRITTO DI RECEDERE DAL CONTRATTO E DI OTTENERE IL RIMBORSO DEI PRODOTTI SE SONO STATI ACQUISTATI:
– prodotti i quali prezzi dipendono dalle fluttuazioni di mercato non interessati dall’azienda e che possono verificarsi entro il termine di recesso dal contratto;
– prodotti che sono stati realizzati secondo le esatte istruzioni dell’utente;
– prodotti che sono stati adattati alle esigenze personali dell’utente;
– prodotti rapidamente deperibili o già scaduti.
Puoi trovare il modulo di recesso dal contratto dell’acquirente QUI.
15. Difetto di Materiale
L’acquirente può far valere i propri diritti per un difetto di materiale se informa entro due mesi dalla data in cui viene scoperto il difetto il venditore (Sostasa d.o.o.) circa il difetto. Nel messaggio di notifica, l’acquirente deve fornire una descrizione dettagliata del difetto, consentendo al venditore di ispezionare approfonditamente la questione. L’acquirente deve notificare direttamente il venditore del difetto, con conseguente attestazione da parte del venditore, il negozio dove è stato acquistato l’articolo, o l’agente del venditore con cui è stato concluso il contratto. Il venditore non è responsabile per eventuali difetti materiali che si manifestano dopo due (2) anni dalla consegna dell’articolo. Se l’articolo del contratto tra il venditore e l’acquirente è un oggetto di seconda mano, il venditore non è responsabile per i difetti materiali dei beni che si manifestano dopo un (1) anno dalla consegna dell’articolo. Un difetto della merce si considera esistente al momento della consegna se si verifica entro sei mesi dalla consegna.
Il difetto è materiale:
- Se l’articolo non ha le caratteristiche necessarie per l’uso normale o per la sua circolazione;
- Se l’articolo non ha le caratteristiche necessarie per l’uso particolare per il quale l’acquirente lo abbia acquistato, di cui il venditore era o avrebbe dovuto essere a conoscenza;
- Se il prodotto non presenta le qualità e le distinzioni esplicitamente o implicitamente concordate o prescritte,
- Se il venditore ha consegnato un prodotto che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non sia stato mostrato solo ai fini di notifica.
L’idoneità dei beni per un uso regolare è valutata alla luce di un bene ordinario dello stesso tipo e alla luce delle dichiarazioni del venditore sulle caratteristiche del bene dichiarate dal venditore o dal fabbricante, in particolare mediante pubblicità, presentazione del prodotto o attestazioni sul bene stesso.
Un consumatore che ha informato correttamente il venditore di un difetto, ha il diritto di richiedere al venditore di:
- Farsi rimuovere il difetto dal bene, o
- Farsi rimborsare una parte dell’importo pagato in proporzione al difetto, o
- Farsi sostituire la merce difettosa con della merce nuova senza difetti, o
- Farsi rimborsare l’importo pagato.
Se non viene contestata l’esistenza di un difetto di merce o di irregolarità del servizio fornito, l’azienda (Sostasa d.o.o.) si impegna, nel più breve tempo possibile, ma entro otto (8) giorni, a soddisfare le richieste del cliente denunciante un difetto materiale. Se l’esistenza di un difetto di merce o di un’irregolarità del servizio fornito è contestabile, l’azienda (Sostasa d.o.o.) risponderà per iscritto alla richiesta dell’acquirente di denunciare un difetto materiale entro otto (8) giorni.
Si prega di restituire la merce al nostro indirizzo:
Sostasa d. o. o.
Podbreznik 15
8000 Novo mesto
QUI troverai un modulo di reclamo per difetti materiali. Compila il modulo e spediscilo all’indirizzo email info@fragrance-perfumes.eu o stampalo e spediscilo all’indirizzo: Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto
Il diritto al rimborso in caso di difetti materiali è disciplinato dettagliatamente nelle disposizioni della Legge sulla Tutela dei Consumatori (testo consolidato non ufficiale).
16. Reclamo e Risoluzione di Controversie
Sostasa d.o.o. cercherà di risolvere qualsiasi ambiguità, commento o reclamo nel più breve tempo possibile, nel rispetto della legge (Legge sulla Tutela dei Consumatori) impegnandosi al raggiungimento di un accordo.
I commenti e i reclami sono ricevuti dal dipartimento amministrativo e sono elaborati dal Servizio Legale.
Gli utenti possono contattarci:
– scrivendo a Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto
– scrivendo a info@fragrance-perfumes.eu
– telefonando al numero ________________ – il call center è disponibile nei giorni feriali, dal Lunedì al Venerdì, dalle 8 alle 15.
La procedura di trattamento dei reclami è riservata. Se non è possibile raggiungere un accordo, al tribunale di Novo mesto verrà convenuta la competenza per le controversie.
Entro cinque giorni lavorativi, Sostasa d.o.o. confermerà di aver ricevuto il reclamo, informerà l’acquirente della durata dell’elaborazione e lo terrà informato sullo stato di avanzamento della procedura. Il fornitore è consapevole che la caratteristica essenziale della controversia dei consumatori, almeno in termini di risoluzione giudiziaria, è la sproporzione tra il valore economico del reclamo e i costi derivanti dalla risoluzione della controversia stessa. Questo è anche il principale ostacolo che impedisce al consumatore di avviare eventualmente una controversia dinanzi ad un tribunale. Ecco perché il fornitore si impegna a risolvere qualsiasi controversia con un accordo comune.
In conformità con le norme legali, il venditore non riconosce alcun esecutore di risoluzione extragiudiziale delle controversie come responsabile della risoluzione di una controversia indetta dal consumatore in conformità con la legge sulla Risoluzione Extragiudiziale delle Controversie in Materia di Consumo. Sostasa d.o.o., in qualità di fornitore di beni e servizi, consente il commercio online in Slovenia e nell’Unione Europea, pubblicando sul proprio sito web un link elettronico alla Piattaforma di Risoluzione delle Controversie dei Consumatori. La piattaforma è disponibile online QUI.
Tale legislazione deriva dalla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori, che modifica il Regolamento (CE) n. 2016/2004 e la Direttiva 2009/22/EC.
