Az általános üzleti szerződési feltételek és a www.fragrance-perfumes.eu weboldal használatának feltételei a Fogyasztóvédelmi Törvénnyel és egyéb törvényi jogszabályokkal összhangban jött létre, melyek az internetes adásvételt és hasonló üzleti tevékenységeket szabályozzák. A Feltételek tartalmazzák a Fragrance Perfumes működési feltételeit, valamint a Sostasa d.o.o. (a továbbiakban: Sostasa), a regisztrált felhasználók (a továbbiakban: felhasználók) és a termékek és szolgáltatások vásárlói (a továbbiakban: vásárlók) közötti kapcsolat feltételeit.
1. Általános információ a Fragrance Perfumes-ről
A Fragrance Perfumes egy weboldal, amely Milánóból származó, az eredeti parfümök által inspirált parfümöket árusít.
2. Választék és származás
Az üzletág természete miatt a weboldalon található választék naponta változhat. Az egyes termékek árai lehetnek normál, különleges vagy akciós árak. A Sostasa d.o.o. felelős a termékek minőségéért vagy a szolgáltatás teljesítményéért. A Sostasa továbbá a felmerülő panaszeseteknél is felelős, amikor a felhasználó használja a terméket vagy szolgáltatást. A Sostasa teljes mértékben felelős a szolgáltatások teljesítményéért vagy a termékek eladásáért, illetve bármely felmerülő, ezekhez kapcsolódó panaszbejelentésért.
Az ajánlatok részeként megjelenő fotók, képek vagy felvételek a Sostasa d.o.o., vagy a beszállítóinak, illetve üzleti partnereinek tulajdonai vagy csak szimbolikusak, és nem garantálják a termék vagy szolgáltatás pontos tulajdonságait, képviselhetnek szimbolikus vagy valós ajánlatot, céget vagy terméket.
3. Vásárlás és számlázás
A Sostasa d.o.o. interneten keresztüli termékek és szolgáltatások eladásával foglalkozó vállalat. A vásárló kifizeti az esedékes összeget a Sostasa d.o.o. részére, és erről számlát kap, a termék, illetve szolgáltatás mellé. A vállalat a Szlovén Köztársaság területén működik. Az EU területén szállítjuk ki a termékeket.
A regisztálással a látogató / vásárló felhasználóvá válik és jogot szerez a vásárlásra és a szerződési információkhoz távolról való hozzáférésre.
A vásárlási szerződés a Sostasa d.o.o. és a webáruház (www.fragrance-perfumes.eu) vásárlója között a Sostasa d.o.o. által küldött első elektronikus üzenettel lép érvénybe, amelyben a megrendelés állapotáról értesíti a vásárlót (cím: Fragrance-perfumes.eu – vásárlási visszaigazolás száma _ ).
Ettől a pillanattól fogva minden ár és feltétel meghatározásra került és kötelező érvényűek a Sostasa d.o.o. és a vásárló számára. A vásárló egy személy, a megrendelés leadásakor megadott személyi adatokkal. A vásárló adatainak későbbi módosítása nem lehetséges.
A vásárlási szerződés (az első, a megrendelés leadását követő elektronikus üzenet) a Sostasa d.o.o. szerverein elektronikusan kerül tárolásra.
Minden csomag tartalmaz még egy papíralapú számlát is, amelyet a vásárló e-mailen is megkaphat.
A termékek és szolgáltatások szállításához az eladónak kötelessége számlát kiállítani és azt kiszállítani a vásárlónak. A vásárlónak kötelessége átvenni a számlát és megtartani a távozás után.
4. Fizetési módok
A vásárlás a Fragrance-perfumes.eu-n biztonságos, könnyű és kényelmes. A vásárló köteles helyes adatokat megadni a a fizetési módtól függetlenül, mert csak így lehetséges a kiszállítás a megfelelő címre időben.
Az alábbi fizetési módok elérhetőek:
Fizetés UPN megrendeléssel (proforma számlával)
A felhasználó telefonon is adhat le rendelést ezen a telefonszámon: ________. Rendelés után minden információ, ami szükséges az átutaláshoz (amit a vásárló végrehajthat postai úton, bankon, illetve internetbankon keresztül stb.) a vásárló címére elküldésre kerül. A megrendelés kifizetése után a termék és a számla kiküldésre kerül a vásárló részére.
Fizetés kártyával (Mastercard, Visa, Activa) / DINERS CLUB kártyával
A szlovén Diners Club kártyabirtokosok vásárolhatnak a www.fragrance-perfumes.eu oldalon egy összegben vagy több részletben is. Nagyon egyszerű részletekben fizetni internetes rendeléskor. A részletekben történő vásárlások gyorsan és egyszerűen történnek meg további dokumentáció nélkül. A rendelés végső lépésében csupán ki kell választani a Diners Club hitelkártya opciót és a részletfizetések számát (2-6 részet). A részletfizetések pontos kalkulációja a fizetési mód kiválasztásánál fog megjelenni. A 2-6 részletben fizetendő vásárlásokra 5,1% kamat kerül felszámolásra.
Fő előnyök
– gyors és egyszerű
– nincs további dokumentáció
Megjegyzés: A fizetés jóváhagyása a részletfizetéseknél a DINERS kártyakibocsátó által történik meg
Hogyan szerezhetek DINERS CLUB kártyát? Tudja meg a következő linken: http://goo.gl/GDBSBm
Paypal fizetés
Utánvétes fizetés
(Fizethet a DPD futárnak készpénzben vagy kártyával a kiszállításkor):
DPD futárszolgálattal szállítjuk ki a termékeket a regisztrációkor vagy a vásárláskor megadott címre. Azt ajánljuk, olyan címet adjon meg, amelyen reggelente megtalálható. Továbbá azt is ajánljuk, hogy adjon meg egy telefonszámát, amelyen reggelente elérthető, hogy a futár tájékoztatni tudja önt a kiszállítás módjáról. A telefonszám csak a kiszállítás minőségének javítására lesz felhasználva.
A csomag a rendeléskor megadott címre, vagy adott esetben a vásárló által megadott egyéb címre kerülhet kiszállításra a futárszolgálat által.
Átvétel a Pošta Slovenije postákon vagy benzinkúti átvételi pontokon
Ha nem sikerül átvennie a csomagot kiszállításkor, később átveheti a Szlovén Postán, illetve egy, a címhez közeli benzinkúton.
5. Kínálati ár
Minden termék és szolgáltatás ára előre meghatározott és tartalmazza az ÁFÁ-t. Az árak minden vásárlóra érvényesek, de csak az ajánlat érvényességi idejéig, valamint csak a jelen feltételekben meghatározott fizetési módok esetében és csak a Fragrance-perfumes.eu oldalon.
Az árak a termék kiszállításáig érvényesek. Az árváltoztatás jogát fenntartjuk.
Az árak két tizedesjegyre kerekítve vannak megjelenítve.
6. Regisztrációs és vásárlási folyamat a Fragrance-perfumes.eu oldalon
A felhasználó adhat le rendelést vendégként vagy regisztrált felhasználóként.
Ahhoz, hogy a felhasználó láthassa a rendelési előzményeit, hozzáadjon kedvenc termékeket és számontartsa a jelenleg nem elérhető termékeket a Fragrance perfumes weboldalon, regisztrálnia kell. A felhasználó megadja az adatait, e-mail címét, kiszállítási címét és egyéb adatait. A felhasználónév a Fragrance perfumes által kerül megadásra és a felhasználó e-mail címével azonos. Az első jelszót a felhasználó a Fragrance perfumes-tól kapja, majd azt később megváltoztathatja. A jelszót e-mailen kapja meg. A regisztráció vásárlásra jogosítja a felhasználót.
– A felhasználó kap egy felhasználónevet, ami megegyezik az e-mail címével, továbbá egy jelszót (a jelszót a későbbiekben megváltoztathatja). Kap egy jelszót az e-mail címére, hogy hozzáférhessen profiljához.
– A felhasználó kiválasztja az ajánlatot, választ egy fizetési módot és végrehajtja a vásárlást.
– Az ajánlat lejártával (egy bizonyos időszak végével vagy az árukészlet elfogyása esetén) az ajánlat visszavonásra kerül a weboldalról, vagy ,,jelenleg nem elérhető” címkével kerül ellátásra.
– A felhasználó megtekintheti a rendelés állapotát, a rendelési előzményeket és népszerű termékeket a ,,Saját fiókom” fül alatt.
– Vásárláskor tájékoztató üzenet kerül kiküldésre a felhasználónak e-mailen.
– A vásárlás akkor történik meg, ha a fizetés sikeresen végrehajtásra került a vásárló által.
Fizetési határidők:
– Kártyas vagy PayPal fizetés esetén – 3 munkanap
– UPN rendelés esetén – 7 munkanapig
A Sostasa d.o.o. fenntartja a jogot, hogy visszavonja a terméket vagy szolgáltatást az ajánlatból bármely okból.
A vásárlással való visszaélés büntetendő.
A rendelés leadása után a vásárló e-mailben kap tájékoztatást arról, hogy a rendelés sorbaállításra került. A vásárlónak joga van a termékek kiküldéséig (előkészítés alatt státuszig) visszavonni a távoli szerződést (a rendelést e-mailben kell visszavonni az info@fragrance-perfumes.eu címen). Kötelező megadni a megrendelés számát. Az e-mail címnek, amelyről lemondja a rendelést meg kell egyeznie a rendelés leadásakor megadott e-mail címmel. Ha a vásárló nem mondja vissza a rendelést, az további feldolgozásra kerül. Az eladó a megadott telefonszámon felkeresheti a vásárlót, hogy visszaigazolja az adatokat, vagy elősegítse a kiszállítás pontosságát. A rendelés visszaigazolásakor a szolgáltatónak kötelessége tájékoztatnia a vásárlót e-mailben a várható kiszállítási időről. Ebben a szakaszban az eladó és a vásárló között létrejött vásárlási szerződés visszavonhatatlanul lezárásra került. A távoli szerződés részletei mindig elérhetőek a www.fragrance-perfumes.eu szerveren, amelyhez a felhasználónak az első rendeléskor kapott felhasználónévvel és jelszóval van hozzáférése. Az árak a megrendelés időpontjában érvényesek és nincsen előre meghatározott érvényességi idejük.
Amíg a vásárló – az eladó kérésére – nem rendezte az előre fizetendő összeget a proforma számlán, ami biztosítékként szolgál a tranzakció komolyságához, a vásárló nem fogadta el az ajánlatot és a szerződés nem került megkötésre. A Sostasa d.o.o. köteles tájékoztatni a vásárlót minden ilyen esetben.
7. Kártyás tranzakciók biztonsága
A kártyás fizetések biztonságosak, mert a Sostasa d.o.o. biztosítja a tranzakció és a személyes adatok védelmének a technológia és szervezeti védelmét. A biztonságos megerősítési folyamat és a kártyás tranzakció valós időben történnek meg, az információ bankok általi ellenőrzésével. A kártyainformációk nem kerülnek tárolásra a szerveren.
8. Személyes adatok védelme
Regisztrációkor vagy vásárláskor a vásárló felhatalmazza a Sostasa d. o. o.-t (Podbreznik 15, 8000 Novo mesto), hogy begyűjtse, feldolgozza és tárolja a személyi adatokat, a személyes adatok védelméről szóló törvény értelmében.
A Sostasa d.o.o. elkötelezett a felhasználók adatainak védelmében, a törvény értelmében. Az adatok személyes alapon, személyes hozzájárulással kerülnek begyűjtésre, 5 év meghatározott időtartamig, hacsak a személyes adatok védelméről szóló törvény máshogy nem rendelkezik.
A személyes adatok a zökkenőmentes rendelés- és ajánlatfeldolgozás, a vásárlóval való kommunikáció, a weboldal fejlesztésére szolgáló statisztikai analízis, és (ha a vásárló szeretné) hírek, értesítések, és ajánlatok továbbítására (amíg a felhasználó nem kéri a leiratkozást ezekről) lesznek felhasználva. A hírlevél emellett exkluzív ajánlatot is tartalmaz a regisztrált felhasználóknak.
Ebben a keretrendszerben a következő adatok kerülnek begyűjtésre:
- IP-cím
- elő- és utónév
- állandó vagy ideiglenes lakcím
- telefonszám
- e-mail cím
- regisztráció dátuma és időpontja
- webáruházzal való kommunikáció archívuma
A Sostasa d.o.o. tiszteletben tartja a fragrance-perfumes.eu felhasználóinak adatvédelmét, és biztosítja a megszerzett személyes adatok védelmét, és nem juttatja el azokat harmadik félhez hozzájárulás nélkül, vagy bármely más módon sem használja azokat, kivéve, ha hivatalos állami hatóság kérelmezi ezt, mely esetben ennek jogi alapja lenne, mely feltételezi a weboldallal felhasználó által való visszaélést. A Sostasa d.o.o. csak egy szerződéses adatfeldolgozónak adhatja át az adatokat. Ennek értelmében megadjuk a felhasználó elő- és utónevét, szállítási címét, telefonszámát és e-mail címét a DPD Slovenia futárszolgálatnak.
Megbízhatóság a magas biztonsági sztenderdek révén
A fragrance-perfumes.eu weboldal SSL biztonsági rendszert (Secure Socket Layer) és 128-bites kódolást használ az adatátvitelre. Ez a technológia biztosítja a leghatékonyabb védelmet, és a legsikeresebb bankok is használják az online banki adatok védelmére. A kódolt adatok átvitelét a weboldalon a lakat szimbólumról lehet felismerni a böngésző állapotsávjának alján.
A CERTIFIED SHOP® és az EMOTA tanúsítványok a biztonságos online vásárlás garanciái az egész Európai Unióban! Ellenőrizze itt>
A felhasználó ugyanakkor felelős a személyes adatok védelméért a megfelelő felhasználónév és jelszó használatával, valamint antivírus szoftver használatával a számítógépén.
A személyes adatok gyűjtése rögzítve van az Információs Biztos weboldalán (www.ip-rs.si).
Önnek joga van információt szerezni arról, hol tudja ellenőrizni az tárolt információi helyességét. Ha szeretné, kapcsolatba léphet velünk az info@fragrance-perfumes.eu e-mail címen, és kérheti ezt, e-mailben vagy hagyományos levélben. Amint megkapjuk az információt, bármilyen korrekció, lezárás vagy törlés végrehajtásra kerül – törvényi kereteken belüli mértékben.
9. Felhasználókkal való kommunikáció
A fragrance-perfumes.eu felhasználóival való kommunikáció a weboldalon és elektronikus úton (távolsági kommunikációs módokkal, kivételes esetben telefonon vagy postán) történik.
A felhasználókkal való kommunikáció a közösségi médiában is történhet, ahol a Fragrance-perfumes.eu jelen van.
A felhasználó tájékozódhat az ajánlatokról a weboldalon (www.fragrance-perfumes.eu) vagy nyomtatott vagy elektronikus, online médián keresztül.
A weboldalon megjelenő ajánlatok úgy lesznek megalkotva, hogy egyértelmű legyen, hogy ezek termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó ajánlatok bizonyos kedvezményekkel, és tartalmazni fogja azt is, hogyan lehet hozzájutni ezekhez a kedvezményekhez.
A felhasználónak lehetősége lesz arra, hogy e-mailes hírlevélre iratkozzon fel és iratkozzon le egyszerűen. Az üzenetek tartalmazhatnak információkat a jelenlegi vagy jövőbeli ajánlatokról, lehetnek promóciós anyagok a fragrance-perfumes.eu.si-ről és egyéb reklámanyagok a fragrance-perfumes.eu-tól vagy partnereitől. Ilyen üzeneteket a felhasználó csak abban az esetben kap, ha ehhez való beleegyezését jelezte a regisztrációkor, vagy másféleképpen regisztrál rájuk.
10. Alapvető információk a felhasználóknak
A fragrance-perfumes.eu weboldal információt tartalmaz az oldal üzemeltető cégről. Ez a cég nevét, címét, elérhetőségét és minden szükséges információt tartalmaz, amit a törvény megkövetel.
A felhasználók továbbá a termékekről és szolgáltatásokról, kiszállítási feltételekről, az ajánlatok érvényességéről és egyéb információkról is talál tájékoztatást.
Ha a felhasználónak bármilyen kérdése van az ajánlatról, azt felteheti a weboldalon keresztül, illetve e-mailen, telefonon és a közösségi médián keresztül. Az érdeklődés módja a weboldalon, illetve a közösségi médiákon lesz részletezve. A fragrance-perfumes.eu a kérdéseket nyilvánosságra is hozhatja a válaszokkal együtt. Az automatikus publikáció keretein belül a fragrance-perfumes.eu fenntartja a jogot, hogy töröljön minden sértő, törvényellenes, erkölcstelen, vagy bűncselekményre buzdító szöveget.
A kérdések és szövegek az ő szerzőinek véleményét fejezik ki, ezért a fragrance-perfumes.eu nem vállal ezekért felelősséget.
Az ajánlatokkal kapcsolatos kérdések elküldhetők az info@fragrance-perfumes.eu címre, vagy telefonon is feltehetők a ___________ telefonszámon hétköznapokon 8:00 és 15:00 óra között.
11. Panaszok és vitás esetek
A Sostasa d.o.o. törekszik arra, hogy minden problémát, véleményt vagy panaszt megoldjon a lehető leghamarabb a törvényt betartva (Fogyasztóvédelmi törvény), minden tőle telhetőt megtéve, hogy megállapodásra jusson.
A vélemények és panaszok a jogi részleg által kerülnek feldolgozásra A következő módokon érhetőek el:
– levélben: Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto
– e-mailben: info@fragrance-perfumes.eu
– telefonon: ____________
A panaszkezelési folyamat titkos. Ha nem lehetséges az egyezségre jutás, ezekben az ügyekben a Novo mesto-i bíróság rendelkezik joghatósággal.
Az ajánlat minőségére, illetve teljesítményére vonatkozó panaszok a vásárló és a Sostasa d.o.o. között kerülnek rendezésre.
12. Korlátozott felelősségi nyilatkozat
A fragrance-perfumes.eu termékek és szolgáltatások katalógusszerű eladásával foglalkozik. Annak ellenére, hogy az eladó a lehető legpontosabb ajánlatot kívánja kínálni a vásárlóknak, a feltételek adott esetben megváltozhatnak olyan gyorsan, hogy azt nem lehet időben frissíteni a weboldalon. Abban az esetben, ha ilyen ajánlatra kerül megrendelés, az eladó tájékoztatja erről a vevőt, törli a rendelést, vagy más ajánlatot ajánl a vásárlónak.
Fenntartjuk a jogot a tipográfiai hibákra és olyan hibákra, amelyek a számítástechnikai rendszer hibáiból származnak.
A cég nem felelős a vásárló által megadott információk pontosságáért.
13. Kiszállítás
A kiszállítás maximum 7 napig tart – ünnepnapokon és hétvégén nincsen kiszállítás.
– A szolgáltató kiszállítja a terméket vagy szolgáltatást az egyeztetett időn belül.
– A DPD a termékek szállításának szerződéses partnere.
– A szállítási költség €3,80, ÁFÁ-val együtt. Az 50€ feletti vásárlások esetén a szállítás INGYENES.
– Partnerünk reggelente szállítja ki a csomagokat a rendeléskor megadott címre.
– Mivel a futárszolgálat reggelente szállít ki, így lehetőség van más névre vagy címre kérni a kiszállítást.
– Ha nem tartózkodik a címen kiszállításkor, a futár üzenetet hagy, tájékoztatva a vásárlót, hogyan veheti át a csomagot.
– Ha a vásárló a csomag kiküldését követő néhány napon belül nem kapja meg a csomagot, haladéktalanul köteles tájékoztatni a szolgáltatót.
– Ilyen esetben a szolgáltatónak meg kell állapítania a probléma okát és tájékoztatnia a vásárlót.
Mennyi idő, míg megkapom a megrendelt csomagot?
A rendelés 7 munkanapon belül (ha a rendelés ugyanazon napon 13:00 óráig*, vagy hétfőn 11:00 óráig kerül leadásra) kerül kiszállításra. Ünnepnapokon és hétvégén nincsen kiszállítás.
Mennyibe kerül a kiszállítás?
A szállítás költsége fix (€3,80) és nem függ a megrendelt termékek mennyiségétől. – €50 feletti vásárlás esetén a szállítás INGYENES. A DPD futárnak lehet fizetni készpénzzel, vagy betéti- és hitelkártyával Sikertelen kiszállítás esetén a DPD futár üzenetet hagy a csomag megérkezéséről. Az üzenet tartalmazza a csomagszámot, és a DPD futárszolgálat telefonszámát (_________), valamint e-mail címét (info@dpd.si).
Csomagátvétel a Szlovén Postán vagy benzinkúton.
Ha nem tudja átvenni a csomagot kiszállításkor, a Szlovén Postán vagy egy benzinkúton tudja majd átvenni.
A DPD futárnál, a benzinkúton vagy a postán készpénzzel, betéti- vagy hitelkártyával lehet fizetni.
Sikertelen kiszállítás esetén a DPD futár üzenetet hagy a csomag megérkezéséről. Az üzenet tartalmazza a csomagszámot, és a DPD futárszolgálat telefonszámát (_________), valamint e-mail címét (info@dpd.si).
Hogyan vehetem át a terméket DPD kiszállítással?
Fizetés kiszállításkor (kifizetheti az összegt a DPD futárnak kiszállításkor készpénzben vagy kártyával):
A termékeink kiszállítása a lehető leghamarabb történik meg, és a termékek elérhetőségén múlik. A csomagot a DPD futárszolgálat szállítja ki a regisztrációkor vagy vásárláskor megadott címre, azt javasoljuk, olyan címet adjon meg, ahol reggelente elérhető. Továbbá javasoljuk, hogy adjon meg egy olyan telefonszámot, amelyen reggelente elérhető, hogy a futár tájékoztatni tudja Önt a kiszállítás módjáról. A telefonszámot csakis a kiszállítás minőségének javítására használjuk.
A csomag a rendeléskor megadott címre kerül kiszállításra, de lehet más címre is kérni, ha az jobban megfelel. Továbbá, a Pošta Slovenije postákra, illetve benzinkutakra is ki lehet szállítani, ahol egy igazolvánnyal és csomagszámmal át lehet venni azt.
A termékeket Szlovéniában és az EU-ban szállítjuk ki.
Heti ötször szállítunk ki csomagokat egy központi raktárból külföldön.
Szállításkori sérülések
A vásárló köteles megvizsgálni a terméket annak átvételekor. Hibás áru esetén a vásárló visszaküldheti a csomagot (csomag, védőcsomagolás, termék) a Sostasa d.o.o.-nak, ami eljuttat egy csereterméket a vásárló részére.
14. Szerződéstől való elállás joga
A szerződés távoli szerződésnek tekintendő, annak nyelve pedig SZLOVÉN.
SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁSI JOG RÉSZLETEI:
A vásárló kérhet másolatot a távoli szerződésről (írásban, e-mailen, telefonon vagy személyesen), és azt megkaphatja postán, elektronikuson, e-mailben, vagy személyesen a cég központjában.
A vásárlónak joga van a rendelés leadását követő tizennégy (14) napon belül értesíteni a céget arról, hogy eláll a szerződéstől, bármilyen ok nélkül. Ha a vásárló már megkapta a terméket, a kiszállítást követő tizennégy (14) napon belül joga van azt visszaküldeni az eladónak. Ha a vásárló már fizetett a termékért, az eladó köteles visszafizetni a teljes összeget azonnal, vagy tizennégy (14) napon belül. Az eladó visszatarthatja a fizetést amíg a visszaküldött termék meg nem érkezik hozzájuk, vagy amíg a vevő nem bizonyítja, hogy a termék visszaküldésre került, kivéve, ha a cég felajánlja, hagy saját maga veszi vissza a terméket.
A szerződés visszamondása esetén a Sostasa d.o.o. azonnal, vagy tizennégy (14) napon belül visszafizeti a teljes összeget. A vásárló köteles visszajuttatni a terméket károsodás és minőségromlás nélkül, kivéve, ha a termék megsemmisült, hibás, elveszett, vagy mennyisége csökkent a vásárló hibáján kívül. A termék vásárlója nem használhatja azt szabadon, amíg a szerződés nem kerül felbontásra. A vásárló kipróbálhatja a terméket olyan mértékig, hogy kiderüljön a hiba súlyossága. A vásárló felelős a termék értékének csökkentéséért, ha az ő által való használat túlment azon, ami szükséges volt a termék állapotának felméréséhez. A vásárlónak nincs joga elállni a szerződéstől, ha a termék az ő saját instrukciói alapján készült, a saját igényeihez igazítva készült, természeténél fogva nem visszaváltható, romlandó, vagy már túllépett a szavatossági idején. Nincs lehetőség a szerződéstől való elállásra szoftver vagy audióanyag vásárlása esetén, ha a biztonsági pecsét már fel lett törve a vásárló által.
Akkor is kicseréljük a terméket, ha a mi hibánkból rossz terméket küldtünk. A teljes vételár visszaszolgáltatásra kerül, (a szállítási költséggel együtt), amint visszaérkezett hozzánk a termék.
A VÁSÁRLÓNAK NINCS JOGA ELÁLLNI A SZERZŐDÉSTŐL ÉS VISSZATÉRÍTÉST KAPNI A KÖVETKEZŐ ESETEKBEN:
– olyan termékeknél, amelyek ára piaci ingadozásoktól függ, amelyeket nem befolyásol a cég, és amelyek az elállási időszakban történnek meg;
– olyan termékeknél, amelyek a felhasználó pontos instrukciói alapján készültek el;
– olyan termékeknél, amelyek a felhasználó személyes igényeihez lettek igazítva;
– olyan termékeknél, amelyek szavatossága hamar lejár, illetve már lejárt.
A szerződéstől való elálláshoz szükséges nyomtatvány ITT található.
15. Anyagi hiba
A vásárló panaszt tehet anyagi hiba miatt, ha erről tájékoztatja az eladót (Sostasa d.o.o.) a hiba felfedezése utáni két hónapban. A vásárlónak részletes leírást kell adnia a hibáról, hogy megvizsgálhassuk az ügyet. A vásárló személyesen is tájékoztathatja az eladót erről, amit az eladónak meg kell erősítenie, el kell küldenie a boltba, ahol meg lett vásárolva, vagy az eladó ügynökéhez, amelyen keresztül megkötésre került a szerződés. Az eladó nem felelős semmilyen hibáért, ami a termék kiszállítását követő kettő (2) éven túl alakult ki. Ha az eladó és vásárló közötti szerződés tárgya használt termék, az eladó nem felelős a terméken a szállítást követő egy (1) éven túl kialakuló hibákért. A terméken lévő hiba akkor tekinthető szállításkor is létezőnek, ha az a kiszállítást követő hat hónapban jön létre.
A hiba anyagi jellegűnek minősül:
- ha a termék nem rendelkezik a rendeltetésszerű működéshez szükséges tulajdonságokkal;
- ha a termék nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyek szükségesek a vásárló által kívánt felhasználási módhoz, ha erről a felhasználási módról az eladó tudott, vagy tudnia kellett volna;
- ha a termék nem rendelkezik olyan tulajdonságokkal, amelyekről kifejezetten megegyezett az eladóval,
- ha az eladó olyan terméket szállított ki, amely nem egyezik meg a mintatermékkel, illetve modellel, hacsak a mintatermék vagy modell nem csak tájékoztató jellegű volt.
A termékek normál használatra való alkalmassága a következők alapján kerül megállapításra: ugyanolyan típusú egyéb termékek, vagy bármely eladó leírása a termék tulajdonságairól, kifejezetten reklámozás és termékbemutatás formájában.
Ha a vásárló jogszerűen tájékoztatta az eladót a hibáról, joga van kérni az eladótól, hogy:
- kijavítsa a hibát a terméken, vagy
- a hiba mértékével arányosan visszatérítse a fizetett összeget, vagy
- kicserélje a hibás terméket hibátlanra, vagy
- visszatérítse a teljes kifizetett összeget.
Ha a hiba léte vagy a szolgáltatás nem megfelelő működése nem vitatott, a cég (Sostasa d.o.o.) minél hamarabb, de legkésőbb nyolc (8) napon belül teljesíti a vásárló kérését a hibás termékre vonatkozóan. Ha a hiba létét vagy a szolgáltatás nem megfelelő működését vitatja a cég (Sostasa d.o.o.), akkor nyolc (8) napon belül írásban fog válaszolni a vásárló kérésére.
Kérjük, a visszaküldött termékeket erre a címre küldjék:
Sostasa d. o. o.
Podbreznik 15
8000 Novo mesto
Az anyagi hiba bejelentőlap ITT található. Töltse ki a lapot és juttassa el hozzánk e-mailben info@fragrance-perfumes.eu vagy nyomtatva erre a címre: Sostasa d. o. o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto
Anyagi hiba esetén a visszatérítéshez való jog részletesen a Fogyasztóvédelmi törvényben (nem hivatalos, konszolidált szöveg) van taglalva.
16. Panasz- és vitarendezés
A Sostasa d.o.o. arra törekszik, hogy megoldjon minden kétséget, illetve panaszt, amint csak lehetséges, a törvényeket betartva (Fogyasztóvédelmi törvény) és mindent megtesz a vita rendezéséért.
A véleményeket és panaszokat az adminisztrációs részleg kapja meg és a jogi részleg dolgozza fel őket.
A felhasználók több módon is kapcsolatba léphetnek velünk:
– írhatnak a Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto címre
– írhatnak az info@fragrance-perfumes.eu e-mail címre
– hívhatják a telefonszámunkat: _____________ – az ügyfélszolgálat elérhető hétköznapokon, hétfőtől péntekig 8:00 és 15:00 óra között.
A panaszkezelési folyamat titokban zajlik. Ha nem születik megállapodás, a Novo mesto-i bíróságnak van joghatósága az ügyek felett.
A Sostasa d.o.o. 5 munkanapon belül visszajelez, hogy megkapta a panaszbejelentést, tájékoztatja a vásárlót, meddig fog tartani a feldolgozása, és folyamatosan tájékoztatja őt az ügy előrehaladásáról. A szolgáltató tisztában van annak, hogy a panaszbejelentési ügy bíróság előtti tárgyalása a követelés összegéhez képest aránytalanul nagy költséggel jár, ez a fő oka annak, hogy a vásárló nem szívesen viszi az ügyet bíróság elé. Ezért törekszünk arra, hogy a lehető legtöbb esetben közös megegyezés alapján oldódjanak meg az ügyek.
A jogi normákkal összhangban az eladó nem fogad el bíróságon kívüli ügyrendezéssel megbízott harmadik felet, mint az ügy megoldásáért felelős felet, ha a vásárló maga is rendezni tudja az ügyet, a íróságon kívüli fogyasztói jogviták rendezéséről szóló törvény alapján. A Sostasa d.o.o. termékek és szolgáltatások szolgáltatója, amely online kereskedelmet tesz lehetővé Szlovéniában és az EU-ban, elektronikus linket tesz közzé a weboldalán amely a Fogyaztóvédelmi Vitarendezési Platformhoz (SRPS) vezet. A platform EZEN a linken érhető el.
Az a törvény az Európai Parlament fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséről szóló rendeletén ((EU) No. 524/2013), és a Tanács online fogyasztói viták rendezéséről szóló rendeletén ((EC) No. 2016/2004) és direktíváján (2009/22 / EC), alapszik.
