Besplatna poštarina za sve narudžbe veće od 300 kuna.

Opći uvjeti i pravila

Opći Uvjeti i Pravila poslovanja i korištenja web stranice www.fragrance-perfumes.eu se sastavljaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim zakonskim propisima o internetskoj prodaji i sličnim poslovnim praksama. Uvjeti pokrivaju rad Fragrance perfumes i poslovni odnos između tvrtke Sostasa d.o.o. (u daljnjem tekstu: Sostasa), registriranih korisnika (u daljnjem tekstu: korisnici) i kupaca robe ili usluga (u daljnjem tekstu: kupci).

1. Opće Informacije o Fragrance Perfumes

Fragrance perfumes je web stranica koja prodaje mirise nadahnute originalnim parfemima koji potječu iz Italije, grada Milana.

2. Ponuda i Porijeklo

Ponuda na web stranici se može svakodnevno razlikovati zbog prirode posla. Cijene pojedinačnih proizvoda su redovne i posebne cijene ili snižene cijene.
Sostasa d.o.o. je odgovorna za kvalitetu robe ili obavljanje usluge. Sostasa je također odgovorna za sve prigovore ili posljedice koje mogu nastati kada korisnik koristi robu ili uslugu. Sostasa d.o.o. je u potpunosti odgovorna za obavljanje usluga ili prodaju robe i sve moguće povezane prigovore.

Fotografije, slike ili snimke objavljene u sklopu ponuda su vlasništvo tvrtke Sostasa d.o.o. ili njenog dobavljača, poslovnog partnera ili su samo simbolični prikazi i ne jamče precizne karakteristike proizvoda ili usluge i mogu predstavljati simboličnu ili stvarnu uslugu, ponudu, tvrtku ili robu.

3. Kupovina i Faktura

Sostasa d.o.o. djeluje kao tvrtka koja nudi robu ili usluge putem interneta.
Kupac uplaćuje iznos koji pripada tvrtki Sostasa d.o.o. i dobiva fakturu zajedno s robom ili uslugama. Tvrtka posluje na području Republike Slovenije.
Proizvode isporučujemo na području EU.

Posjetitelj/kupac postaje korisnik registracijom i stječe pravo na daljnju kupnju i pristup svim podacima o ugovoru.

Ugovor o prodaji između tvrtke Sostasa d.o.o. i kupca na internetskoj trgovini www.fragrance-perfumes.eu zaključuje se u trenutku kada Sostasa d.o.o pošalje kupcu prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe (adresa: Fragance-perfumes.eu – potvrda narudžbe br. _ ).
Od tog trenutka su sve cijene i ostali uvjeti postavljeni i odnose se na Sostasa d.o.o. i kupca. Kupac je osoba s podacima koji su naznačeni u trenutku podnošenja narudžbe. Kasnije promjene podataka kupca nisu moguće.

Kupoprodajni ugovor (prva elektronička poruka o podnošenju i statusu narudžbe) se pohranjuje elektroničkim putem na poslužitelju tvrtke Sostasa d.o.o.

Svaki paket sadrži i fizičku fakturu koju kupac može primiti i putem e-pošte.

Kako bi isporučio robu ili uslugu, prodavač mora izdati račun i dostaviti ga kupcu. Kupac mora preuzeti račun i čuvati ga nakon preuzimanja robe.

4. Načini Plaćanja

Kupnja putem Fragrance-perfumes.eu je sigurna, laka i učinkovita. Kupac mora biti siguran da su njegovi podaci točni i istiniti, bez obzira na način plaćanja jer će na taj način omogućiti pravovremenu isporuku na točnu adresu.

Dostupne su sljedeći načini plaćanja:

Plaćanje putem UPN naloga (putem predračuna)

Korisnik može izvršiti kupnju telefonom na broj. ________. Nakon naručivanja, sve informacije za plaćanje, koje kupac može obaviti u pošti, banci, putem internet bankarstva, itd., se šalju na njegovu adresu. Nakon plaćanja narudžbe, proizvod i račun se šalju kupcu.

Paypal Plaćanje

Plaćanje Pouzećem (COD)

(Dostavu DPD kurirom možete platiti pouzećem u gotovini ili kreditnom/debitnom karticom):
Proizvode ćemo dostaviti na adresu (putem usluge isporuke DPD) koju ste naveli prilikom registracije ili u trenutku kupnje. Preporučujemo da navedete adresu na kojoj ćete biti u jutro dostave. Također preporučujemo da napišete mobilni broj na koji ćete biti dostupni kako bi vas kurir mogao nazvati i dogovoriti se s vama o načinu dostave. Vaš mobilni broj se koristi isključivo za bolju kvalitetu isporuke.

Kurir vam može dostaviti paket na adresu koju ste naveli pri naručivanju, ali može dostaviti i na drugo mjesto ako želite.

Podizanje u poštanskim uredima Pošta Slovenije ili na benzinskim stanicama

Ako ne uspijete preuzeti paket pri dostavi, čekat će vas u obližnjem uredu Pošte Slovenije ili na obližnjoj benzinskoj stanici.

5. Cijene Ponuda

Cijene za sve ponude roba ili usluga unaprijed su određene i uključuju PDV.
Cijene vrijede za sve kupce, ali samo za vrijeme trajanja svake ponude i u slučaju plaćanja navedenih u ovim uvjetima, i samo na Fragrance-perfumes.eu.

Cijene vrijede do trenutka isporuke proizvoda. Pridržavamo pravo na promjenu cijena.
Cijene su zaokružene na dvije decimale.

6. Postupak Registracije i Kupnje na Fragrance-perfumes.eu

Korisnik može izvršiti narudžbu kao gost ili kao registrirani korisnik.

Kako bi korisnik mogao vidjeti povijest svojih narudžbi na web stranici Fragance perfumes, dodati proizvode u favorite i pratiti trenutno nedostupne proizvode, mora se registrirati. Korisnik pruža svoje podatke, adresu e-pošte, adresu za dostavu i ostale podatke. Fragance perfumes daje korisničko ime koje predstavlja korisnikovu adresu e-pošte. Korisnik dobiva svoju prvu lozinku od Fragance perfumes, a kasnije korisnik može u bilo kojem trenutku promijeniti lozinku. Lozinka se prima e-poštom. Registracija omogućava korisniku kupovinu.

– Korisniku je dodijeljeno korisničko ime koje je isto kao i adresa e-pošte i lozinku (koju može naknadno promijeniti). Korisnici primaju lozinku na svoju adresu e-pošte za pristup svom profilu.
– Korisnik odlučuje o ponudi, bira način plaćanja i izvršava kupnju.
– Pri zaključenju ponude (nakon isteka određenog roka ili nakon kupnje svih proizvoda), ponuda se povlači s web stranice ili se objavljuje informacija “nedostupna količina”.
– Korisnik može vidjeti status narudžbe, povijest narudžbe i popularne proizvode na kartici “Moj račun”.
– Informativna obavijest o kupnji šalje se korisniku putem e-pošte.
– Kupovina se vrši kada korisnik ispravno izvrši plaćanje.

Rokovi Plaćanja:

– za plaćanje karticom ili platformom PayPal – 3 radna dana
– putem predračuna – do 7 radnih dana
Sostasa d.o.o. zadržava pravo povući proizvod ili uslugu iz ponude iz bilo kojeg razloga.
Zloupotreba kupnje je kažnjiva.

Nakon postavljanja narudžbe, kupac dobiva obavijest e-poštom da je narudžba primljena na red. Kupac ima, do otpreme robe (status u pripremi), pravo odustati od ugovora na daljinu (narudžba se mora otkazati e-poštom na adresu info@fragrance-perfumes.eu). Obavezno je upisati broj narudžbe. Adresa e-pošte s koje otkažete svoju narudžbu mora odgovarati adresi e-pošte koja je korištena za potvrdu kupnje. Ako kupac ne otkaže narudžbu, narudžba će se dalje obrađivati. Prodavač može nazvati kupca na njegov kontakt broj kako bi provjerio podatke ili osigurao točnost isporuke. Nakon potvrde narudžbe, pružatelj obavještava kupca putem e-pošte o predviđenom vremenu isporuke. Ugovor o kupnji naručenih predmeta između kupca i prodavača u ovoj fazi je neopozivo zaključen. Detalji ugovora na daljinu su uvijek dostupni na poslužitelju www.fragrance-perfumes.eu kojem korisnik ima pristup s korisničkim imenom i lozinkom koje dobiva pri prvoj narudžbi. Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed definiranu valjanost.

Sve dok kupac na zahtjev prodavača ne podmiri iznos ili uplatu unaprijed na predračunu kao jamstvo za ozbiljnost transakcije, smatra se da kupac nije prihvatio ponudu i da ugovor nije sklopljen. Sostasa d.o.o. će u takvim slučajevima odmah obavijestiti kupca.

7. Sigurnost Transakcija Karticom

Plaćanje karticom je sigurno jer Sostasa d.o.o. osigurava tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja. Sigurne autorizacije i transakcije s karticama se obavljaju u stvarnom vremenu tako da se podaci odmah provjere u bankama. Podaci o kartici nisu pohranjeni na poslužitelju.

8. Zaštita Osobnih Podataka

Prilikom registracije ili kupnje kupac dopušta tvrtki Sostasa d. o. o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto, prikupljanje, obradu i pohranu prenesenih osobnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka.
Sostasa d.o.o. se zalaže za pažljivu zaštitu podataka korisnika u skladu sa zakonom.
Podaci se prikupljaju na temelju osobnog pristanka pojedinca i na određeno razdoblje od 5 godina, ako Zakonom o zaštiti osobnih podataka nije drugačije određeno.

Osobni se podaci prikupljaju radi nesmetane obrade narudžbi ili ponuda, komunikacije s kupcem, statističke analize radi poboljšanja funkcioniranja web stranica i usluga i, ako kupac tako odluči, slanja obavijesti, vijesti i ponuda (putem e-pošte) dok kupac ne podnese zahtjev za odjavu. Bilten također uključuje ekskluzivnu ponudu samo za registrirane kupce.

U tom okviru se prikupljaju sljedeće informacije:

  • IP adresa
  • Ime i prezime
  • Stalna ili privremena adresa boravišta i adresa za dostavu
  • Broj telefona
  • Adresa e-pošte
  • Datum i vrijeme registracije
  • Arhiva komunikacije s internetskom trgovinom

Sostasa d.o.o. poštuje privatnost korisnika web stranice fragrance-perfumes.eu i obvezuje se da će pažljivo zaštititi dobivene osobne podatke i da ih neće proslijediti trećoj osobi bez njihovog pristanka ili ih koristiti drugačije nego isključivo u gore navedene svrhe, osim u slučajeve kada je ove podatke zatražio nadležni državni organ koji bi imao pravnu osnovu za to i u slučaju sumnje na zlouporabu usluga od strane korisnika web stranice. Sostasa d.o.o. može prenijeti podatke samo ugovornim obrađivačima podataka. Stoga ćemo pružiti dostavnoj službi DPD Slovenija korisničko ime i prezime, adresu dostave, telefonski broj i adresu e-pošte.

Povjerenje Zbog Visokih Sigurnosnih Standarda

Web stranica fragance-perfumes.eu koristi SSL sigurnosni sustav (Secure Socket Layer) i 128-bitnu enkripciju za prijenos podataka. Ova tehnologija pruža najučinkovitiju zaštitu, koju koriste i najuspješnije banke da zaštite sve internetske bankarske podatke. Upotrebu šifriranog prijenosa podataka na web mjestu prepoznat ćete po simbolu lokota koji se nalazi na dnu statusne trake preglednika.

CERTIFIED SHOP® i EMOTA certifikati garancija su za sigurnu internetsku kupovinu u cijeloj Europskoj uniji! Potvrdite ovdje>

Korisnik je odgovoran i za zaštitu osobnih podataka na način koji osigurava sigurnost njihovog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću softversku (antivirusnu) zaštitu svog računala.
Zbirka osobnih podataka bilježi se na web stranici Povjerenika za informacije (www.ip-rs.si).

Uvijek imate pravo na besplatne podatke gdje možete provjeriti točnost vaših pohranjenih podataka. Ako želite, možete kontaktirati info@fragrance-perfumes.eu i poslati nam vaš zahtjev e-poštom ili uobičajenom poštom. Nakon što se informacije dostave, izvršit će se bilo kakvi popravci, zatvaranja ili brisanja – u mjeri u kojoj su u skladu sa zakonom.

9. Komunikacija s Korisnicima

Komunikacija s korisnicima fragrance-perfumes.eu odvija se putem web stranice i elektroničkim putem, tj. putem komunikacije na daljinu, u iznimnim slučajevima i telefonom ili poštom. Komunikacija s korisnicima odvija se i putem društvenih mreža na kojima je Fragrance-perfumes.eu registriran.
Korisnik može saznati o određenoj ponudi na web stranici www.Fragrance-perfumes.eu ili putem oglasa u tiskanim, elektroničkim ili internetskim medijima.
Ponuda na web stranici će biti sastavljena na način da njena poruka jasno i transparentno naznačuje da se radi o ponudi robe ili usluga s određenim popustima, promocijama ili pogodnostima i uvjetima pod kojima će biti moguće dobiti određenu ponudu.

Korisnik se može pretplatiti na jednostavno primanje biltena i može ju jednostavno odjaviti. Obavijesti uključuju informacije o trenutnim ili budućim ponudama, promociju fragrance-perfumes.eu.si i druge reklamne poruke fragrance-perfumes.eu ili njegovih partnera. Smatra se da primanje takvih obavijesti zahtijeva osobni pristanak i nije je moguće dobiti ako je korisnik ne navede u registraciji ili na neki drugi način registrira da je primi.

10. Osnovne Informacije za Korisnike

Fragrance-perfumes.eu web stranica pruža informacije o tvrtki koja upravlja web stranicom. Ti su podaci naziv i adresa tvrtke, kontakti i ostale potrebne informacije, u najmanju ruku sve što je zakonom zahtijevano.

Korisnici će također pronaći podatke o robi ili uslugama, uvjete isporuke, valjanost ponuda i ostale informacije.

Korisnici koji imaju bilo kakva pitanja o ponudi mogu ih postaviti putem web stranice, e-pošte, telefona ili društvenih mreža. Način slanja upita objasnit će se na samoj web stranici, na društvenoj mreži ili na neki drugi način. fragrance-perfumes.eu također može objaviti ta pitanja zajedno sa odgovorima. Fragrance-perfumes.eu zadržava pravo brisanja bilo kojeg teksta koji je uvredljiv, nezakonit, nemoralan ili krivičan u slučaju da  postoji automatsko objavljivanje.
Pitanja i drugi tekstovi izražavaju mišljenje njihovog autora i fragrance-perfumes.eu si se ograničava od odgovornosti za njih.
Pitanja u vezi s ponudama ili druga pitanja možete poslati e-poštom na info@fragrance-perfumes.eu ili telefonom na 0038651 404 777 radnim danom između 8 i 15 sati.

11. Žalbe i Sporovi

Sostasa d.o.o. će nastojati riješiti svaku nejasnoću, komentar ili žalbu što je prije moguće, poštujući zakon (Zakon o zaštiti potrošača) i poduzimajući sve napore da se postigne dogovor.
Komentare i pritužbe prima upravna služba i obrađuje ih Pravna služba. Sljedeći su kontakti dostupni korisnicima:
– pismenim putem na Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto
– pismenim putem na info@fragrance-perfumes.eu
– telefonski  na 0038651404777

Postupak obrade žalbe je povjerljiv. Ako nikakav dogovor nije moguć, za sporove je nadležan sud u Novom mestu.

Žalbe koje se odnose na kvalitetu ili izvedbu ponude rješavaju se između kupca i Sostasa d.o.o.

12. Izjava o Odricanju Odgovornosti

Web stranica fragrance-perfumes.eu djeluje putem kataloške prodaje robe i usluga. Unatoč naporima da se poveća točnost i pravovremenost ponude, informacije o robi, uslugama i cijeni mogu se toliko brzo promijeniti da se ne mogu ispraviti i još uvijek su nepromijenjene na web stranici. U slučaju narudžbe takve robe ili usluge, tvrtka obavještava kupca o promjenama i poništava kupnju ili im omogućuje da otkažu narudžbu ili ugovaraju drugu opciju.
Pridržavamo pravo na tiskarske pogreške i greške koje su proizašle iz nenamjerne neispravnosti sustava web stranice.
Tvrtka nije odgovorna za točnost podataka koje je unio kupac.

13. Dostava

Dostava traje do 7 radnih dana – nema dostava vikendom i praznicima.

– Dobavljač će isporučiti robu ili usluge u dogovorenom roku.
– DPD je ugovorni partner za isporuku robe.
– Trošak dostave je postavljen na 3,80 €, uključujući PDV. – Za kupovine iznad 50 €, dostava je BESPLATNA.
– Naš partner dostavlja pakete tijekom jutra na adresu koja je unesena prilikom slanja narudžbe.
– Kako dostava isporučuje robu ujutro, možete se odlučiti za dostavu na bilo koje drugo ime ili adresu.
– Ako u trenutku dostave niste na mjestu dostave (posao, ured, itd.), kurir će vam ostaviti poruku u kojoj su naznačene upute za kasnije preuzimanje.
– Ako kupac ne primi robu u roku od nekoliko dana od otpreme, mora odmah obavijestiti dobavljača.
– U tom slučaju pružatelj mora utvrditi uzroke i obavijestiti kupca o tome.

Koliko dugo moram čekati naručeni proizvod?

Narudžba će biti dostavljena u 7 radnih dana (ako je narudžba izvršena isti dan do 13 sati * ponedjeljkom do 11 sati). Nema dostava tijekom vikenda i praznika.

Koliko košta dostava? 

Trošak dostave je fiksan (3,80 €) i ne ovisi o količini naručene robe. – Za kupnju iznad 50 €, dostava je BESPLATNA. DPD kurir može se platiti gotovinom ili kreditnom/debitnom karticom tijekom isporuke. U slučaju neuspjelog pokušaja isporuke, DPD kurir će vam ostaviti poruku o dolasku pošiljke. Poruka ukazuje na broj paketa, telefonski broj dostavne službe DPD (_________) i njihovu adresu e-pošte (info@dpd.si).

Preuzimanje u Pošti Slovenije ili na benzinskoj stanici.

Ako ne uspijete dobiti paket na dostavu, čekat će vas u obližnjem uredu Pošta Slovenije ili na obližnjoj benzinskoj stanici.

DPD kurir, preuzimanje u benzinskoj stanici ili poštanskom uredu mogu se platiti gotovinom ili kreditnom/debitnom karticom tijekom dostave ili preuzimanja.
U slučaju neuspjelog pokušaja dostave, DPD kurir će vam ostaviti poruku o dolasku pošiljke. Poruka ukazuje na broj paketa, telefonski broj dostavne službe DPD (_________)i njihovu adresu e-pošte (info@dpd.si).

Kako mogu preuzeti proizvode putem DPD isporuke?

Plaćanje pouzećem (cijenu paketa možete platiti DPD kuriru prilikom dostave gotovinom ili kreditnom/debitnom karticom):
Dostava naručenih proizvoda u našoj internetskoj trgovini vrši se u najkraćem mogućem roku i ovisi o dostupnosti proizvoda. Proizvode ćemo dostaviti putem DPD usluge dostave na adresu koju ste naveli prilikom registracije ili kupnje, preporučujemo vam da navedete adresu na kojoj ćete biti u jutro dostave. Također preporučujemo da napišete mobilni broj na koji ćete biti dostupni tijekom jutra dostave, jer će vas tako kurir moći nazvati i dogovoriti se s vama o načinu dostave. Vaš mobilni broj se koristi isključivo za bolju kvalitetu isporuke.

Paket se može dostaviti na adresu koju ste napisali u trenutku narudžbe, može se dostaviti na drugu adresu, ako vam je tako zgodnije, ali može se dostaviti i u poštanski ured Pošte Slovenije ili benzinska stanicu, gdje ga možete pokupiti s osobnim dokumentom i brojem paketa.

Naručenu robu isporučujemo u Republiku Sloveniju i EU.

Pakete isporučujemo 5x tjedno iz središnjeg skladišta u inozemstvu.

Oštećenja Tijekom Dostave

Kupac bi trebao pregledati sadržaj pošiljke prilikom preuzimanja. U slučaju oštećenja pošiljke, kupac vraća cjelokupnu pošiljku (paket, zaštitno pakiranje, proizvode) tvrtki Sostasa d.o.o., koja će im dostaviti zamjensku pošiljku.
14. Pravo na Odustajanje od Ugovora
Smatra se da je kupnja izvršena Ugovorom na daljinu. Jezik na kojem je ugovor sklopljen je SLOVENSKI.

OPIS PRAVA NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA:

Kupac može zatražiti (pismeno, e-poštom, telefonom ili osobno) ugovor na daljinu, a može ga primiti i poštom na svoju adresu, elektroničkim putem e-pošte ili osobno u sjedištu tvrtke.

Kupac ima pravo obavijestiti tvrtku u roku od četrnaest (14) dana od postavljanja narudžbe da povlači narudžbu bez potrebe za obrazloženjem takve odluke. Ako je kupac već primio robu, ima pravo pismeno obavijestiti tvrtku u roku od četrnaest (14) dana od primitka da želi vratiti robu. Ako je kupac već platio robu, tvrtka mora pružiti povrat novca odmah ili u roku od četrnaest (14) dana nakon primitka obavijesti o povlačenju narudžbe. Trgovina se može suzdržati od povrata primljenog plaćanja sve dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost da sama vrati proizvod.

U slučaju otkazivanja ugovora, Sostasa d.o.o. vratit će vam se sva primljena plaćanja odmah ili najkasnije u roku od četrnaest (14) dana nakon primitka obavijesti o povlačenju narudžbe. Kupac mora vratiti predmet prodavaču neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je predmet uništen, neispravan, izgubljen ili je smanjena njegova količina bez da je kupac kriv. Kupac predmeta ne smije ga slobodno koristiti dok ne raskine ugovor. Kupac može pregledati i testirati proizvode u mjeri koja je potrebna da bi se utvrdilo stvarno stanje. Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti posljedica rukovanja koje nije strogo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i načina rada robe. Kupac nema pravo odustati od ugovora u slučaju ugovora čiji je predmet napravljen prema točnim uputama kupca, koji je prilagođen njihovim osobnim potrebama, a koji po svojoj prirodi nije prikladan za povrat, koji je kratkotrajan ili koji ima rok trajanja. Ne postoji mogućnost odustajanja od kupnje softvera ili audio i video medija ako je kupac otvorio sigurnosni pečat.

Također razmjenjujemo robu ako smo vam zbog naše pogreške poslali pogrešan proizvod. Kompletan iznos kupoprodajne cijene (uključujući troškove dostave) vratit ćemo vam odmah po primitku vraćene robe.

KUPAC NEMA PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA I POVRAT SREDSTAVA U SLUČAJU:

– proizvoda čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima na koje tvrtka ne utječe, a mogu se pojaviti u roku odstupanja od ugovora;
– proizvoda koji su proizvedeni prema točnim uputama korisnika;
– proizvoda koji su prilagođeni osobnim potrebama korisnika;
– proizvoda koji su brzo pokvarljivi ili kojima je već istekao rok trajanja.

Obrazac za odustajanje kupca od ugovora se nalazi OVDJE.
15. Materijalna Greška
Kupac može tražiti svoja prava iz materijalne neispravnosti ako obavijesti prodavača (Sostasa d.o.o.) o greški u roku od dva mjeseca od dana kada je greška otkrivena. Kupac mora pružiti detaljniji opis oštećenja u obavijesnoj poruci i omogućiti nam uvid u slučaj. Kupac može osobno obavijestiti prodavača o kvaru, što mora potvrditi prodavač, poslati u trgovinu u kojoj je predmet kupljen, ili prodavačevom zastupniku s kojim je sklopio ugovor. Prodavač nije odgovoran za bilo kakve materijalne nedostatke u robi koji se pojave nakon što su dvije (2) godine protekle od isporuke. Ako je predmet ugovora između prodavača i kupca rabljena roba, prodavač nije odgovoran za materijalne nedostatke na robi koji se pojave nakon isteka jedne (1) godine od isporuke predmeta. Smatra se da je kvar na predmetima postojao u trenutku isporuke ako se dogodio u roku od šest mjeseci od isporuke.

Greška je materijalna:

  • ako predmet nema karakteristike potrebne za njegovu normalnu uporabu ili za njegov opticaj;
  • ako predmet nema karakteristike potrebne za određenu upotrebu za koju ga kupac kupuje, a za koje je prodavač znao ili je trebao znati;
  • ako proizvod nema karakteristike i razlike koje su izričito ili tiho dogovorene ili propisane,
  • ako je prodavač isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u svrhu obavijesti.

Prikladnost robe za uobičajenu uporabu ocjenjuje se u svjetlu obične robe iste vrste i u svjetlu izjava prodavača o karakteristikama robe koje izrađuje prodavač ili proizvođač, posebno oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili izjave o samoj robi.

Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavača o greški ima pravo zatražiti da prodavač:

  • ukloni grešku na robi, ili
  • vrati dio uplaćenog iznosa razmjerno neispravnosti, ili
  • zamjeni neispravnu robu s novom ispravnom, ili
  • vrati cijeli uplaćeni iznos.

Ako postojanje oštećenja robe ili nepravilnosti u pruženoj usluzi nije sporno, tvrtka (Sostasa d.o.o.) će u najkraćem mogućem roku, ali u roku od osam (8) dana, udovoljiti zahtjevu kupca za zahtijevanje materijalne greške. Ako je postojanje oštećenja robe ili nepravilnosti u pruženoj usluzi sporno, tvrtka (Sostasa d.o.o.) pismeno će odgovoriti na zahtjev kupca za zahtijevanje materijalne greške u roku od osam (8) dana.

Molimo da robu za povrat pošaljite na našu adresu:

Sostasa d. o. o.
Podbreznik 15
8000 Novo mesto

Obrazac za Zahtjev za Materijalnu Grešku se nalazi OVDJE. Ispunite obrazac i pošaljite ga e-poštom na info@fragrance-perfumes.eu ili ga isprintajte i pošaljite na našu adresu: Sostasa d. o. o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto.

Pravo na povrat novca u slučaju materijalnih nedostataka detaljnije je uređeno odredbama Zakona o Zaštiti Potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).
16. Žalbe i Rješavanje Sporova
Sostasa d.o.o. će nastojat riješiti svaku nejasnoću, komentar ili žalbu što je prije moguće, poštujući zakon (Zakon o zaštiti potrošača) i poduzimajući sve napore da se postigne dogovor.

Komentare i pritužbe prima upravna služba i obrađuje ih Pravna služba.

Postoji nekoliko načina na koje nas korisnici mogu kontaktirati:

– pismeno na Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto
– pismeno na info@fragrance-perfumes.eu
– pozivom na telefonski broj 0038651404777- pozivni centar dostupan je radnim danima, od ponedjeljka do petka od 8 do 15 sati

Postupak obrade žalbe je povjerljiv. Ako nikakav dogovor nije moguć, za sporove je nadležan sud u Novom mestu.

U roku od pet radnih dana, Sostasa d.o.o. potvrdit će da je primio prigovor, obavijestiti kupca koliko dugo će se obrađivati i obavještavat će ih o napretku postupka. Potrošač je svjestan da je suštinska karakteristika potrošačkog spora, barem u pogledu sudskog rješavanja, njegova nerazmjera između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju prilikom rješavanja samog spora. Ovo je ujedno i glavna prepreka za potrošača da ne pokrene spor pred sudom. Zato se dobavljač trudi dati sve od sebe da bilo koji spor riješi obostrano.

U skladu sa zakonskim normama, prodavač ne prepoznaje nijednog izvršitelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao odgovornog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova. Sostasa d.o.o., koji kao pružatelj dobara i usluga, omogućuje internetsku trgovinu u Sloveniji i EU, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku vezu do platforme za rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna na mreži OVDJE.

To zakonodavstvo proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o mrežnom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004. i Direktiva 2009/22 / EZ.

0