Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 50 euros.

Términos y Condiciones Generales

Los Términos y condiciones generales de negocio y uso del sitio web www.fragrance-perfumes.eu se elaboran de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor y otras leyes vigentes para la venta en línea y prácticas comerciales relacionadas. Los Términos cubren el funcionamiento de Fragrance perfumes y la relación comercial entre Sostasa d.o.o. (en adelante: Sostasa), los usuarios registrados (en adelante: usuarios) y compradores de bienes o servicios (en adelante: clientes).

1. Información general sobre Fragrance Perfumes

Fragrance Perfumes es un sitio web que vende fragancias inspiradas en perfumes originales y que provienen de la ciudad de Milán, Italia.

2. Oferta y Naturaleza

Debido a la naturaleza del negocio, la oferta en el sitio web puede variar diariamente. Los precios de los bienes individuales son precios regulares y especiales o precios con descuento.

Sostasa d.o.o. es responsable de la calidad de los productos o del desarrollo del servicio. Sostasa también es responsable de cualquier queja o consecuencia que pueda surgir de un usuario al utilizar los bienes o servicios. Sostasa d.o.o. es totalmente responsable por el desempeño de los servicios o la venta de los bienes y cualquier posible queja relacionada.

Las fotografías, imágenes o grabaciones publicadas como parte de las ofertas son propiedad de Sostasa d.o.o., de sus proveedores, socios comerciales o son meramente simbólicos y no garantizan las características precisas del producto o servicio, y pueden representar un servicio, oferta, empresa o bienes simbólicos o reales.

3. Compra y Facturación

Sostasa d.o.o. actúa como una empresa que ofrece bienes o servicios a través de Internet.
El comprador paga el monto correspondiente a Sostasa d.o.o. y recibe una factura junto con sus bienes o servicios. La compañía opera en el territorio de la República de Eslovenia.

Enviamos productos en el área de la UE.

Al registrarse, el visitante/cliente se convierte en usuario y obtiene el derecho de comprar y acceder a toda la información del contrato de forma remota.

El contrato de compraventa entre Sostasa d.o.o. y el cliente de la tienda en línea www.fragrance-perfumes.eu concluye en el momento en que Sostasa d.o.o. envía el primer mensaje electrónico al cliente sobre el estado de su pedido (dirección: Fragrance-perfumes.eu – confirmación del pedido no. _).

A partir de este momento, todos los precios y otras condiciones se establecen y se aplican a Sostasa d.o.o. y el cliente. Un cliente es una persona que ha registrado sus datos tal como se indica en el momento de la presentación de la orden de compra. Los cambios posteriores de los datos del cliente no son posibles.

El contrato de compra (el primer mensaje electrónico sobre el envío y el estado del pedido) se almacena electrónicamente en el servidor de la empresa Sostasa d.o.o.

Cada paquete también contiene una factura física, que el cliente también puede recibir por correo electrónico.

Para suministrar bienes o servicios, el vendedor debe emitir una factura y entregarla al cliente. El cliente debe hacerse cargo de la factura y conservarla inmediatamente después de salir de las instalaciones.

4. Métodos de Pago

Comprar a través de Fragrance-perfumes.eu es seguro, fácil y conveniente. El cliente debe asegurarse de que su información sea correcta y verdadera, independientemente del método de pago, permitiendo así la entrega a tiempo en la dirección correcta.

Los siguientes métodos de pago están disponibles:

Pago vía pedido UPN (por factura pro forma)

El usuario también puede realizar una compra por teléfono en el no. ________. Después de ordenar, toda la información para la transferencia, que el comprador puede hacer en la oficina de correos, banco, banco en línea, etc., se envía a su dirección. Después del pago del pedido, el producto y la factura se envían al comprador.

Pago con tarjeta (Mastercard, Visa, Activa) o con tarjeta DINERS CLUB

Los usuarios de la tarjeta Diners Club de Eslovenia pueden realizar una compra en www.fragrance-perfumes.eu en una sola cantidad o en varias cuotas. Es muy simple pagar en cuotas al hacer un pedido en línea. Las compras con pago en cuotas se realizan de forma rápida y sencilla sin documentación adicional. En el paso final de su pedido, todo lo que tiene que hacer es seleccionar el pago con tarjeta de crédito Diners Club y el número de cuotas deseadas (2-6 cuotas). El cálculo exacto de las cuotas se abrirá al seleccionar el método de pago. Una compra con 2 a un máximo de 6 cuotas tendrá un interés del 5,1% sobre el monto de la compra.

Ventajas Principales
– rápido y sencillo
– Sin documentos adicionales
Notas: La aprobación del pago de las cuotas se rige por el emisor de la tarjeta de crédito de DINERS

¿Cómo puedo obtener una tarjeta DINERS CLUB? Obtenga más información en el siguiente enlace: http://goo.gl/GDBSBm

Pago vía Paypal

Envío contra Reembolso (COD por sus siglas en inglés)

(Puede pagar el servicio de mensajería DPD contra reembolso en efectivo o con tarjeta de crédito/débito):

Entregaremos los productos a la dirección proporcionada al registrarse o al momento de la compra (se enviará a través del servicio de entrega DPD). Le recomendamos que proporcione la dirección donde estará en horas de la mañana. También le recomendamos que escriba un número de teléfono móvil en el que pueda ser localizado por la mañana, ya que el servicio de mensajería podrá llamarlo y llegar a un acuerdo con usted sobre el método de entrega. El número de teléfono se usa únicamente para una mejor calidad de entrega.

El paquete puede ser entregado por el servicio de mensajería a la dirección que anotó en el momento del pedido, pero también puede ser entregado a otra ubicación si así lo prefiere.

Retirar en Pošta Slovenije Oficinas de correos o en las estaciones de servicio de gasolina

Si no logra recibir el paquete en el momento de la entrega, le esperará en la oficina de correos de Eslovenia o en una gasolinera cercana.

5. Precio de Oferta

Los precios de todas las ofertas de bienes o servicios están predeterminados e incluyen el IVA.

Los precios son válidos para todos los clientes, pero solo durante la duración de cada oferta y en el caso de los pagos especificados en estos términos, y solo en Fragrance-perfumes.eu.

Los precios son válidos hasta el momento de la entrega del producto. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios.

Los precios se redondean a dos decimales.

6. Procedimiento de registro y compra en Fragrance-perfumes.eu

El usuario puede realizar el pedido como invitado o como usuario registrado.

Para que un usuario vea su historial de pedidos en el sitio web de Fragrance perfumes, puede agregar productos a sus favoritos y realizar un seguimiento de los productos que no están disponibles actualmente, para esto deben registrarse. El usuario debe proporcionar su información, dirección de correo electrónico, dirección de envío y otros datos. El nombre de usuario es asignado por Fragrance perfumes y representa la dirección de correo electrónico del usuario. El usuario recibe su primera contraseña de parte de Fragrance perfumes, y luego el usuario puede cambiar la contraseña en cualquier momento. La contraseña se recibe por correo electrónico. El registro permite al usuario realizar una compra.

– A un usuario se le asigna un nombre de usuario que es el mismo que su dirección de correo electrónico y una contraseña (puede cambiar su contraseña más adelante). Recibe una contraseña en su dirección de correo electrónico para acceder a su perfil.
– El usuario elige la oferta, elige un método de pago y realiza una compra.
– Al finalizar la oferta (después de la expiración de un determinado plazo o después de la compra de todas las existencias), la oferta se retira del sitio web o se publica la información “cantidad no disponible”.
– El usuario puede ver el estado del pedido, el historial de pedidos y los productos populares en la pestaña “Mi cuenta”.
– Se envía al usuario una notificación informativa de la compra por correo electrónico.
– La compra se realiza cuando el pago se completa correctamente por el usuario.

Plazos de pago:

– para realizar un pago con tarjeta o con la plataforma de PayPal – 3 días hábiles
– via orden de UPN – hasta 7 días hábiles
Sostasa d.o.o. se reserva el derecho de retirar el producto o servicio de la oferta por cualquier motivo.
El abuso de compra es punible.

Después de realizar el pedido, el comprador recibe una notificación por correo electrónico de que el pedido ha sido aceptado. El comprador tiene hasta el envío de la mercancía (estado: en preparación), el derecho de rescindir el contrato remoto (el pedido debe cancelarse por correo electrónico vía info@fragrance-perfumes.eu). Es obligatorio ingresar el número de pedido. La dirección de correo electrónico desde la que cancela su pedido debe coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada para confirmar la compra. Si el cliente no cancela el pedido, el pedido se procesará. El vendedor puede llamar al cliente a su número de teléfono de contacto para verificar la información o para garantizar la precisión de la entrega. Tras la confirmación del pedido, el proveedor notificará al comprador por correo electrónico el tiempo estimado de entrega. El contrato para la compra de artículos pedidos entre el comprador y el vendedor se concluye irrevocablemente en esta etapa. Los detalles del contrato remoto siempre están disponibles en el servidor www.fragrance-perfumes.eu al que el usuario tiene acceso con el nombre de usuario y la contraseña que recibe en el primer pedido. Los precios son válidos en el momento del pedido y no tienen una validez predefinida.

Hasta que el cliente, a solicitud del vendedor, haya liquidado el importe o el pago anticipado en la factura pro forma como garantía de la gravedad de la transacción, se considera que el cliente no ha aceptado la oferta y que el contrato no se ha concluido. Sostasa d.o.o. se comunicará con el comprador inmediatamente en tales casos.

7. Seguridad de transacción con tarjeta de pago

El pago con una tarjeta es seguro porque Sostasa d.o.o. garantiza medios tecnológicos y organizativos para proteger la transferencia y el almacenamiento de datos personales y pagos. Las autorizaciones seguras y las transacciones con tarjeta de pago se realizan en tiempo real al verificar la información con los bancos de inmediato. La información de la tarjeta no se almacena en el servidor.

8. Protección de Datos Personales

Al registrarse o comprar, el comprador permite a Sostasa d. o. o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto, a recopilar, procesar y almacenar los datos personales transmitidos de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales.

Sostasa d.o.o. se compromete a proteger los datos de los usuarios con cuidado y de conformidad con la ley.

Los datos se recopilan sobre la base del consentimiento personal de la persona y por un período fijo de 5 años, a menos que la Ley de protección de datos personales disponga lo contrario.

La información personal se recopila con el fin de procesar sin problemas los pedidos u ofertas, la comunicación con el comprador, el análisis estadístico para mejorar el funcionamiento de los sitios web y los servicios y, si el comprador así lo desea, enviar avisos, noticias y ofertas (a través de e -mail) hasta que envíen una solicitud de baja. El boletín también incluye una oferta exclusiva solo para clientes registrados.

Dentro de este marco, se recopila la siguiente información:

  • dirección IP
  • nombre y apellido
  • residencia permanente o temporal y dirección de entrega
  • número de teléfono
  • dirección de correo electrónico
  • hora y fecha de registro
  • archivo de comunicación con la tienda en línea

Sostasa d.o.o. respeta la privacidad de los usuarios del sitio web fragrance-perfumes.eu y se compromete a proteger los datos personales obtenidos con precaución, y a no transmitirlos a un tercero sin su consentimiento, ni a utilizarlos de otra manera que no sea únicamente para los fines anteriores, excepto en casos en los que esta información haya sido solicitada por una autoridad estatal competente que tendría una base legal para esto y en caso de sospecha de mal uso del negocio por parte del usuario del sitio web. Sostasa d.o.o. solo puede transmitir datos a un procesador de datos contractual. Por lo tanto, proporcionaremos al servicio de entrega DPD Eslovenia el nombre y apellido del usuario, la dirección de entrega, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

Confianza Debido A Altos Estándares De Seguridad

El sitio web fragrance-perfumes.eu utiliza un sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer) y un cifrado de 128 bits para transmitir datos. Esta tecnología proporciona la protección más efectiva, que también utilizan los bancos más exitosos para proteger toda la información bancaria en línea. Reconocerá el uso de la transmisión de datos cifrados en el sitio web mediante el símbolo del candado ubicado en la parte inferior de la barra de estado de su navegador.

Las certificaciones CERTIFIED SHOP® y EMOTA son garantías para compras en línea seguras, ¡en toda la Unión Europea! Verique aquí>

El usuario también es responsable de la protección de los datos personales de manera que se garantice la seguridad de su nombre de usuario y contraseña y la protección adecuada del software (antivirus) de su computadora.

La recopilación de datos personales se registra en el sitio web del Comisionado de Información (www.ip-rs.si).

Siempre tiene derecho a información gratuita donde puede verificar la precisión de sus datos almacenados. Si lo desea, puede comunicarse con info@fragrance-perfumes.eu y enviarnos su solicitud por correo electrónico o correo postal. Una vez que se haya proporcionado la información, se harán correcciones, cierres o eliminaciones, en la medida en que cumplan con la ley.

9. Comunicación con los Usuarios

La comunicación con los usuarios de fragrance-perfumes.eu se realiza a través del sitio web y por medios electrónicos, es decir, a través de la comunicación a distancia, en casos excepcionales también por teléfono o por correo postal. La comunicación con los usuarios también se realiza a través de las redes sociales donde está registrado Fragrance-perfumes.eu.

El usuario puede obtener información sobre una oferta particular en el sitio web www.fragrance-perfumes.eu o mediante anuncios en medios impresos, electrónicos o en línea.

La oferta en el sitio web estará compuesta de tal manera que su mensaje indicará clara y transparentemente que es una oferta de bienes o servicios con ciertos descuentos, promociones o beneficios y condiciones bajo las cuales será posible obtener una oferta en particular.

El usuario podrá suscribirse para recibir boletines por correo electrónico y darse de baja fácilmente. Los avisos incluyen información sobre ofertas actuales o futuras, al igual que las promociones de fragrance-perfumes.eu y otros mensajes publicitarios de fragrance-perfumes.eu o sus socios. Se considera que la recepción de dichos avisos requiere un consentimiento personal y no es posible recibirlo a menos que el usuario lo indique en el registro o se registre para recibirlo.

10. Información Básica para Usuarios

El sitio web fragrance-perfumes.eu proporciona información sobre la empresa que administra el sitio. Esta información es el nombre y la dirección de la empresa, los contactos y otra información necesaria, al menos todo lo que exige la ley.

Los usuarios también encontrarán información sobre los bienes o servicios, los términos de entrega, la validez de las ofertas y otra información.

Los usuarios que tengan alguna pregunta sobre la oferta pueden hacer estas preguntas a través del sitio web. Por correo electrónico, teléfono o redes sociales. El método de envío de consultas se explicará en el propio sitio web, en la red social o de otra manera. fragrance-perfumes.eu también puede publicar estas preguntas junto con las respuestas. En la medida en que tenga lugar la publicación automática, fragrance-perfumes.eu se reserva el derecho de eliminar cualquier texto que sea ofensivo, ilegal, inmoral o criminal.

Las preguntas y otros textos expresan la opinión de su autor y el perfume-perfumes.eu si se limita a la responsabilidad de los mismos.

Las preguntas sobre ofertas u otras preguntas pueden enviarse por correo electrónico a info@fragrance-perfumes.eu o por teléfono a ___________ de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 3 p.m.

11. Quejas y Disputas

Sostasa d.o.o. se esforzará por resolver cualquier ambigüedad, comentario o queja lo antes posible, respetando la ley (Ley de Protección al Consumidor) y haciendo todo lo posible para llegar a un acuerdo.
Los comentarios y quejas son recibidos por el departamento administrativo y procesados por el Servicio Jurídico. Los siguientes contactos están disponibles para los usuarios:
– por escrito a Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto
– por escrito a info@fragrance-perfumes.eu
– por llamada al número ____________

El procedimiento de procesamiento de reclamos es confidencial. Si no es posible un acuerdo, el tribunal de justicia de Novo mesto tiene jurisdicción sobre las disputas.

Las quejas sobre la calidad o el rendimiento de la oferta se resuelven entre el comprador y Sostasa d.o.o.

12. Descargo de Responsabilidad

El sitio web fragrance-perfumes.eu funciona realizando venta por catálogo de bienes y servicios. A pesar de los esfuerzos para maximizar la precisión y oportunidad de la oferta, la información sobre los bienes y servicios y el precio puede cambiar tan rápidamente que no puede corregirse y aún no se modifica en el sitio web. En el caso de un pedido de dichos bienes o servicios, la empresa notifica al comprador sobre los cambios y cancela la compra, o le permite cancelar el pedido u organizar otra opción respectivamente.

Nos reservamos el derecho de cometer errores tipográficos y errores que podrían resultar del mal funcionamiento involuntario del sistema de TI del sitio web.

La empresa no es responsable de la exactitud de la información ingresada por el cliente.

13. Entrega

La entrega demora hasta 7 días hábiles – no se realizan entregas los fines de semana o feriados.

– El proveedor entregará los bienes o servicios dentro del tiempo acordado.

– DPD es el socio contractual para la entrega de los artículos.

– El costo de envío se establece en €3.80, IVA incluido. – Para compras superiores a €50, el envío es GRATUITO.

– Nuestro socio entrega paquetes por la mañana a la dirección ingresada al realizar el pedido.

– Como el servicio de entrega entrega los artículos por la mañana, también puede optar por la entrega a cualquier otro nombre o dirección.

– Si no se encuentra en el lugar de entrega (negocio, oficina, etc.) en el momento de la entrega, el servicio de mensajería dejará un mensaje indicando instrucciones para su posterior recogida.

– Si el comprador no recibe la mercancía dentro de unos días después del envío, debe informar inmediatamente al proveedor.

– En este caso, el proveedor identificará las causas e informará al comprador.

¿Cuánto tiempo me toma obtener el producto que ordené?

El pedido se entregará en 7 días hábiles (si el pedido se realiza el mismo día antes de la 1 p.m.* los lunes hasta las 11 a.m.). No hay entregas durante los fines de semana y festivos.

¿Cuánto cuesta el envío? 

El costo de envío es fijo (€3.80) y no depende de la cantidad de productos pedidos. – Para compras superiores a €50, el envío es GRATUITO. El servicio de mensajería DPD puede pagarse en efectivo o con tarjeta de crédito / débito en el momento de la entrega. En caso de intento fallido de entrega, el servicio de mensajería DPD le dejará un mensaje sobre la llegada del envío. El mensaje indica el número de paquete, el número de teléfono del servicio de entrega DPD (_________) y su dirección de correo electrónico (info@dpd.si).

Recogida en la Oficina de Correos de Eslovenia o en una Estación de servicios de Gasolina.

Si no logra recibir el paquete en el momento de la entrega, lo esperará en la oficina de correos cercana de Eslovenia o en la estación de servicio de gasolina cercana.

El servicio de mensajería DPD, gasolina o servicio postal se puede pagar en efectivo o con tarjeta de crédito / débito en el momento de la entrega o recogida.

En caso de intento fallido de entrega, el servicio de mensajería DPD le dejará un mensaje sobre la llegada del envío. El mensaje indica el número de paquete, el número de teléfono del servicio de entrega DPD (_________) y su dirección de correo electrónico (info@dpd.si).

¿Cómo puedo recoger productos a través de la Entrega DPD?

Pagos a la entrega (puede pagar el precio del paquete al servicio de mensajería DPD a la entrega con envío contra reembolso o con tarjeta de crédito/débito):

La entrega de los productos solicitados en nuestra tienda en línea se realiza lo antes posible y depende de la disponibilidad de los productos. Entregaremos los productos a través del servicio de entrega DPD a la dirección que proporcionó en el proceso de registro o compra, le recomendamos que proporcione la dirección donde se encuentra en la mañana. También le recomendamos que escriba un número de teléfono móvil en el que pueda ser localizado por la mañana, ya que el servicio de mensajería podrá llamarlo y acordarle el método de entrega. El número de teléfono se usa únicamente para una mejor calidad de entrega.

El paquete se puede entregar a la dirección que anotó en el momento del pedido, se puede entregar a otra dirección, si es más conveniente para usted en este momento, pero también se puede entregar a una oficina de correos de Pošta Slovenije o Estación de servicio de gasolina, donde puede recogerlo con un documento personal y un número del paquete.

Entregamos los productos solicitados en la República de Eslovenia y la UE.

Enviamos paquetes 5 veces por semana desde un almacén central en el extranjero.

Daños por envío

El comprador debe revisar su contenido al recoger el envío. En caso de daños en el envío, el comprador devuelve todo el envío (paquete, embalaje de protección, productos) a Sostasa d.o.o., quien le proporcionará un envío de reemplazo.

14. El Derecho a Rescindir del Contrato

La compra se considera realizada por Contrato Remoto. El idioma en el que se celebra el Contrato es ESLOVENO.

DESCRIPCIÓN DEL DERECHO A RETIRARSE DEL CONTRATO:

El comprador puede solicitar (por escrito, por correo electrónico, por teléfono o en persona) un contrato remoto y puede recibirlo por correo en su dirección, electrónicamente por correo electrónico o en persona en la sede de la empresa.

El comprador tiene derecho a informar a la empresa dentro de los catorce (14) días posteriores a la emisión del pedido que está retirando el pedido sin tener que dar una razón para tal decisión. Si el comprador ya ha recibido la mercancía, tiene derecho a notificar a la empresa por escrito dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción que desea devolver la mercancía. Si el comprador ya ha pagado los bienes, la compañía debe reembolsar el precio de compra inmediatamente o dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del aviso de retiro. La tienda puede abstenerse de reembolsar los pagos recibidos hasta que se devuelva el producto o hasta que el comprador haya proporcionado evidencia de que el producto ha sido devuelto a menos que la compañía ofrezca la oportunidad de recuperar el producto.

En caso de cancelación del contrato, Sostasa d.o.o. inmediatamente o no más tarde de catorce (14) días después de recibir el aviso de retiro, reembolsará todos los pagos recibidos. El consumidor debe devolver el artículo al vendedor sin daños y en una cantidad sin cambios, a menos que el artículo sea destruido, defectuoso, perdido o se reduzca su cantidad sin que el consumidor tenga la culpa. El comprador de los artículos no debe usarlos libremente hasta que se rescinda el contrato. El consumidor puede inspeccionar y probar los artículos en la medida necesaria para determinar la situación real. El comprador es responsable de reducir el valor de los bienes si la reducción en el valor es una consecuencia del manejo que no es estrictamente necesario para determinar la naturaleza, características y operación de los bienes. El comprador no tiene derecho a rescindir el contrato en caso de contratos cuyo objeto sea un artículo hecho de acuerdo con las instrucciones exactas del comprador, que se adaptó a sus necesidades personales, que por su naturaleza no es adecuado para un reembolso, que sea perecedero o que haya pasado su fecha de vencimiento. No hay posibilidad de retirada de la compra de software o medios de audio y video si el comprador ha abierto el sello de seguridad.

Si, por algún error de nuestra parte, envíamos un producto incorrecto, intercambiaremos el producto por el correcto. Se le reembolsará el monto total del precio de compra (incluido el costo de envío) inmediatamente después de recibir los productos devueltos.

EL COMPRADOR NO TIENE DERECHO A RETIRARSE DEL CONTRATO Y REEMBOLSAR LOS PRODUCTOS EN CASO DE:

– productos cuyo precio depende de las fluctuaciones en los mercados que no se ven afectados por la empresa y que pueden ocurrir dentro del plazo de rescisión del contrato;

– productos que han sido fabricados de acuerdo con las instrucciones exactas del usuario;

– productos que se han adaptado a las necesidades personales del usuario;

– productos que son rápidamente perecederos o que ya han expirado.

El formulario para la retirada del comprador del contrato se encuentra en este ENLACE.

15. Defectos de Materiales

El comprador puede reclamar sus derechos de un defecto material si informa al vendedor (Sostasa d.o.o.) del defecto dentro de los dos meses a partir del día en que se descubrió el defecto. El comprador debe proporcionar una descripción más detallada del defecto en el mensaje de notificación y permitirnos inspeccionar el asunto. El comprador puede notificar personalmente al vendedor el defecto, que debe ser confirmado por el vendedor, enviado a la tienda donde se compró el artículo o al agente del vendedor con el que han celebrado el contrato. El vendedor no es responsable de ningún defecto material en los bienes que aparezca después de transcurridos dos (2) años desde la entrega del artículo. Si el objeto del contrato entre el vendedor y el comprador es un artículo de segunda mano, el vendedor no es responsable de los defectos materiales en los productos, que aparecen después de que haya transcurrido un (1) año desde la entrega del artículo. Se considera que existe un defecto en los artículos en el momento de la entrega si ocurre dentro de los seis meses posteriores a la entrega.

El material es defectuoso:

  • si el artículo no tiene las características necesarias para su uso normal o para su circulación;
  • si el artículo no tiene las características necesarias para el uso particular para el cual el comprador lo compra, que el vendedor ha conocido o debería haber conocido;
  • si el producto no tiene cualidades y distinciones que fueron acordadas o prescritas de manera explícita o silenciosa,
  • si el vendedor ha entregado un producto que no coincide con la muestra o el modelo, a menos que la muestra o el modelo se muestren solo con fines de notificación.

La idoneidad de los bienes para el uso normal se juzgará a la luz de los bienes ordinarios del mismo tipo y a la luz de cualquier declaración del vendedor sobre las características de los bienes fabricados por el vendedor o el fabricante, en particular mediante publicidad, presentación del producto o declaraciones sobre los propios bienes.

Un consumidor que informó correctamente al vendedor de un defecto tiene derecho a solicitar que el vendedor:

  • elimine el defecto en las mercancías o
  • reembolse una parte del monto pagado en proporción al defecto o
  • reemplace los productos defectuosos por nuevos sin defectos o
  • reembolse el importe pagado.

Si no se discute la existencia de un defecto en los productos o la irregularidad en el servicio prestado dentro de los primeros ocho (8) días, la empresa (Sostasa d.o.o.), lo antes posible, satisfará la solicitud del cliente para reclamar un defecto material. Si la existencia de un defecto en los productos o una irregularidad en el servicio prestado es discutible, la empresa (Sostasa d.o.o.) responderá por escrito a la solicitud del comprador para reclamar un defecto material dentro de los ocho (8) días.

Por favor envíe los productos devueltos a nuestra dirección:

Sostasa d. o. o.
Podbreznik 15
8000 Novo mesto

El Formulario de Reclamos por Errores Materiales se encuentra AQUÍ. Complete el formulario y envíelo por correo electrónico a info@fragrance-perfumes.eu o imprímalo a nuestra dirección: Sostasa d. o. o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto

El derecho a un reembolso en caso de defectos materiales está regulado con más detalle por las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor (texto consolidado no oficial).

16. Quejas y Resolución de Disputas

Sostasa d.o.o. se esforzará por resolver cualquier ambigüedad, comentario o queja lo antes posible, respetando la ley (Ley de Protección al Consumidor) y haciendo todo lo posible para llegar a un acuerdo.

Los comentarios y quejas son recibidos por el departamento administrativo y procesados por el Servicio Jurídico.

Contamos con varias opciones de contacto disponibles para los usuarios:

– enviando una carta a Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto
– escribiendo a info@fragrance-perfumes.eu
– llamando al número de teléfono _____________ – El centro de atención telefónica está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m.

El procedimiento de procesamiento de reclamos es confidencial. Si no es posible un acuerdo, el Tribunal de Justicia de Novo Mesto tiene jurisdicción sobre las disputas.

Dentro de los siguientes cinco días hábiles, Sostasa d.o.o. confirmará que ha recibido la queja, informará al comprador durante cuánto tiempo se procesará y los mantendrá informados sobre el progreso del procedimiento. El proveedor es consciente de que la característica esencial de la disputa del consumidor, al menos en términos de resolución judicial, es su desproporción entre el valor económico de la reclamación y los costos que surgen en la resolución de la disputa misma. Este es también el principal obstáculo para que el consumidor no inicie una disputa ante un tribunal. Es por eso que el proveedor se esfuerza por hacer todo lo posible para resolver cualquier disputa por consentimiento mutuo.

De acuerdo con las normas legales, el vendedor no reconoce a ningún ejecutante del acuerdo extrajudicial de disputas de consumidores como responsable de resolver una disputa de consumidores que el consumidor podría iniciar de acuerdo con la Ley de resolución de disputas de consumidores extrajudiciales. Sostasa d.o.o., que como proveedor de bienes y servicios, permite el comercio en línea en Eslovenia y la UE, publica un enlace electrónico a la Plataforma de Resolución de Disputas del Consumidor (SRPS) en su sitio web. La plataforma está disponible para los consumidores en línea en este ENLACE.

Dicha legislación surge de la Ley sobre la solución extrajudicial de conflictos de consumidores, el Reglamento (UE) n.o 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución de conflictos en línea para conflictos de consumidores y enmienda del Reglamento (CE) n.o 2016 / 2004 y Directiva 2009/22 / CE.

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